Januárban nyit az ügyfélközpont

A fejlesztés már tavasszal megvalósulhatott volna, de nem volt meg az ehhez szükséges összeg a város költségvetésében.

Királyhelmec

A tervek szerint január elsején nyílnának meg az ügyfélközpontok a városi hivatal épületének földszintjén.

Balogh Csaba, a Királyhelmeci Városi Hivatal vezetője lapunknak elmondta, kb. 15-18 ezer euró költséggel az épület földszintjének egy részét térelválasztó elemekkel elfalaznák, három új ügyfélablakot, irodákat és szociális helyiségeket alakítanának ki, és a portát is átépítenék. A polgárok itt gyorsabban és egyszerűbben intézhetnék hivatali ügyeiket, egy helyen kaphatnák meg az ehhez szükséges tájékoztatást és formanyomtatványokat. A beruházást már ez év tavaszán szerették volna megvalósítani, de kiderült, az erre szánt pénz – egy számviteli hiba miatt – nem áll rendelkezésre a város költségvetésében. Később pedig már azokat a beruházásokat szerették volna befejezni, melyeket az időjárás miatt – például az új parkolók vagy a játszótér építése – az őszi vagy a téli hónapokban nem lehet elvégezni. A Királyhelmeci Városi Hivatalban egyébként idén a szolgáltatás színvonalának javítása, valamint az ügyfelek elégedettségének növelése céljából kérdőíves felmérést végeztek. Az erre szolgáló nyomtatványt – melyet bárki, neve megadása nélkül tölthetett ki – a hivatalban lehetett kérni. A kérdések egyebek mellett a hivatalban dolgozó ügyintézők szakmai felkészültségével, hozzáállásával és az ügyintézés gyorsaságával voltak kapcsolatosak, de a polgárok a felmérés keretében észrevételeiket, megjegyzéseiket is megtehették. A válaszadók többsége megfelelőnek tartotta az ügyfélfogadás körülményeit, a jelenleginél jobb feltételeket a polgárok 22 százaléka szeretne. A megkérdezettek 17 százaléka igényelné az elektronikus ügyintézés körének bővítését, 16 százalékuk pedig részletesebb tájékoztatást tartana megfelelőnek.

Balogh Csaba szerint az ügyfélközpontok megnyitásával felgyorsulna és sokat javulhatna az ügyintézés hatékonysága. Természetesen szükség van olyan további fejlesztések megvalósítására is, melyek az internetes ügyintézés körét bővítik. A város ennek megfelelően korábban csatlakozott egy országos informatikai programhoz is.