Nem a méret a fontos

A méret a fontos – vallják titokban az Euromoney brit pénzügyi magazin képviselői, akik idén a Szlovák Takarékpénztárnak adták át a legjobb szlovák banknak járó díjat. Tavaly ugyanezzel az elismeréssel az Általános Hitelbank büszkélkedhetett. Azt a Szlovák Takarékpénztár is elismeri, hogy a döntésnél a bank nagyságát és piaci részesedését is figyelembe vették, persze a minőségi mutatók mellett. Úgy látszik, hogy az előző kettővel valóban nincs baj. Mérlegfőösszegét tekintve a hazai bankpiac ötödét uralja, és még ennél is nagyobb a részesesedése a jelzáloghitelezésben. Ügyfeleinek száma eléri a két és fél milliót, így a legnagyobb kereskedelmi bank Szlovákiában.

Ami azonban jó az Euromoney szakembereinek, nem biztos, hogy jó a bank ügyfeleinek is, hiszen a nagyság önmagában nem jelent garanciát a minőségi szolgáltatásokra. Épp ellenkezőleg, a nagy bankok azok, amelyek kevésbé vannak kitéve a konkurenciaharcnak, így nem is kényszerülnek komolyabb ügyfélcsalogató kedvezményekre. Tulajdon nagyságuk tudatában alakítják a banki illetékeket is, amelyek sokszor lényegesen magasabbak, mint a kisebb pénzintézeteknél. Ha a Szlovák Takarékpénztár ügyfele saját bankja automatájából veszi fel a pénzét, 6 koronát fizet minden egyes kivételért. Ez nagyjából megfelel a többi banknál alkalmazott díjnak. A takarékpénztár azonban, arra hivatkozva, hogy neki van a legtöbb automatája Szlovákiában, az egyéb bankok automatáiból történő pénzkivételt irgalmatlanul megsarcolja. Míg a kisebb bankok ezért 20-30 koronát kérnek, a takarékpénztár 40 koronát húz le a számlánkról. Közben épp ez az a bank, amelynek az automatáin a leggyakrabban jelenik meg a „Sajnáljuk, de most nem tudunk pénzt kiadni” felirat. A magas díjak miatt pedig az ügyfelek nemhogy nem nyernek a betétükön, de az alacsony kamatok miatt még veszítenek is.

Miután a pénzünket lényegében ingyen adjuk kölcsön a banknak, elvárnánk, hogy mindez meglátszódjék az ügyfelekhez való hozzáállásban is. Persze, 17 koronáért minden hónapban elküldik a számlakivonatot, és a déli járásokban egyre több a magyarul is beszélő alkalmazott. A két nagy bank internetes honlapján azonban még mindig nem juthatunk hozzá magyarul is az információkhoz, miközben mindkét bank honlapjának angol változata is van. Kérdés, hogy ez utóbbi kinek szól. Ennek ellenére a banki ügyfelek nagy része, puszta megszokásból, továbbra sem kíván bankot váltani. Amíg ez nem változik, addig a takarékpénztár részvényeseinek lesz mit a tejbe aprítaniuk. Mindezt mi sem bizonyítja jobban, mint hogy csak az idei első negyedévben 25 százalékkal növelték az adózás utáni nyereségüket, működési nyereségük pedig elérte az 1,179 milliárd koronát. Ha másért nem, legalább ezért gratulálhatunk a Szlovák Takarékpénztárnak. Csak így tovább!