A Ryanair azt ígéri, megjavul

ÖSSZEFOGLALÓ

A részvényesek előtt arról beszélt, hogy mostantól megpróbálják csökkenteni az utasokat szükségtelenül ingerlő intézkedések számát, és azt ígérte, megváltoztatják az utaskiszolgáláshoz való viszonyukat.

A közgyűlésen több részvényes számon kérte az igazgatóságon, hogy a rossz kiszolgálással valószínűleg utasokat vesztenek.

„Szó szerint zokogó utast is láttam már a beszállókapunál. Nyilvánvaló, hogy valamit rosszul csinálunk” – mondta egyikük a közgyűlésen. Mások arról beszéltek, hogy családtagjaik és ismerőseik rajtuk kérik számon, ahogyan a Ryainair bánik velük.

A Guardian szerint O'Leary éveken át lesöpörte a hasonló panaszokat a jó pénzügyi eredményekre hivatkozva. Most viszont egyetértően bólogatott, és azt mondta, őt is nagyon zavarja, hogy a Ryanair munkatársai már a megszabott méretnél néhány miliméterrel nagyobb csomagokért is pótdíjat fizettetnek. Az utasok emelett azért panaszkodnak a legtöbbet, mert például akkor is pótdíjat fizettetnek, ha valaki nem nyomtatja ki a beszállókártyáját.

„Ha néhány miliméterrel nagyobb az a csomag, én azt mondom, ugyan már. Nem fizettethetünk pótdíjat néhány miliméterért” – mondta O'Leary. A cég szóvivője később tagadta, hogy a Ryanairnél a beszedett pótdíj után osztanának jutalékot a dolgozóknak.

A Guardian elemzője szerint a Ryanair alapjaiban nem változtatja meg az üzleti modelljét, de hozhat jelentős változást, ha a vezetés tényleg nagyobb hangsúlyt fektet az utasok igényeire. (i)