A légi utasok többsége nem ismeri a jogait

ÖSSZEFOGLALÓ

Csak Európában évente több millió ember kel útra. Akár üzleti célból, akár turistaként utazunk, vagy távolba szakadt családtagjainkat szeretnénk meglátogatni, egy-egy járat késése vagy a csomagok elkeveredése tönkreteheti utazásunkat. Sokan nem is tudják, mihez kezdjenek ilyen helyzetben, kihez forduljanak.

„Hónapok óta vártuk a londoni családi utazásunk napját. Amikor elérkezett, izgatottan mentünk ki a reptérre és már a taxiban azt tervezgettük, mit nézünk meg először. Sajnos a reptérre érve a kijelző tábláról értesültünk, hogy törölték a járatunkat. Hónapokon keresztül leveleztünk a légitársasággal kártérítés miatt, de se a repülőjegyünk árát, se a szállásunk foglalóját nem kaptuk vissza, így igazán költséges volt ez a járattörlés, s a várva-várt nyaralás is elmaradt” – számolt be egy károsult légiutas.

Pedig, ha tisztában lett volna saját jogaival, akkor a légitársaságnak kötelessége lett volna legalább a repülőjegy árát 7 napon belül visszautalnia és kártérítést nyújtania, így a család rövid időn belül új utazást tervezhetett volna – állítják a szakemberek.

Gyakran hiába a jogi szabályozás, sok utas a bonyodalmas ügyintézéstől, illetve a jogi útvesztőktől megrettenve inkább bele se vág egy kártérítési procedúrába. Pedig egyébként hazánkban is van már olyan cég, amely az ilyen esetekre szakosodott, és ha egyedül nem megy, hát segít a károsultaknak az ügyintézésben. Persze nem ingyen teszik ezt: általában 25–30 százalékos sikerdíjért cserébe veszi le a terhet az ember válláról.

Milyen jogok illetik meg az utasokat?

Jegyvásárlás: Repülőjegy vásárlásakor a légitársaság nem számolhat fel magasabb árat állampolgárság, illetve a jegyvásárlás helye alapján. Emellett a repülőjegyet árusító oldalaknak kötelességük – az adókat, illetékeket is magukban foglaló – teljes jegyárat feltüntetni, hogy az utasok össze tudják vetni más légitársaságok áraival.

Túlfoglalás: A légitársaság köteles olyan személyt keresni, aki önként, előnyökért – szállás, étkezés – lemond az utazásról. Ha nem talál ilyet, köteles az otthagyott utast más módon eljuttatni úti céljára vagy visszatéríteni a jegy árát. Ezen túlmenően az utast kártérítés illeti meg az elmaradt utazásért, ami az útvonal hosszától függően 250–600 euró.

Járat törlése: Ha törlik a járatot, a légi fuvarozónak szintén vissza kell térítenie a teljes jegyárat vagy átfoglalási lehetőséget kell adnia az utasoknak, továbbá ugyanaz a kártérítés jár, mint túlfoglaláskor. Abban az esetben nem lehet kártérítési igényt benyújtani járattörléskor, ha a légitársaság legalább 14 nappal az indulás előtt tájékoztatta utasait a járat törléséről, illetve ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járatot rendkívüli körülmények miatt törölték. Csökkenhet a kártérítés mértéke vagy nem jár, ha a légitársaság az eredeti időpontokhoz közeli másik járaton adott helyet utasának.

Hosszú késés: Ha a járat legalább háromórás késéssel éri el úti célját, az utast ugyanolyan kártalanítás illeti meg, mint amikor törlik a járatot vagy túl sok jegyet adtak el rá. kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késésre rendkívüli körülmények – például rendkívüli időjárási viszonyok, sztrájk, reptérzár stb. – adtak okot. A légitársaság felelősségre vonható az utasnak okozott késésből származó károkért is.

Poggyász elkeveredése: Ha a poggyász elveszik, megsérül vagy későn érkezik meg, az utas legfeljebb 1220 euró összegű kártalanításra jogosult. A légitársaságot ugyanakkor nem terheli kártérítési felelősség, ha minden ésszerűen elvárható lépést megtett a károk elkerülése érdekében, illetve ilyen lépésekre nem kerülhetett sor. Ha megsérül a poggyász, az átvétele után hét napon belül kell panaszt tenni. Ha későn érkezik meg a poggyász, 21 napunk van a panasz megtételére.

Fogyatékkal élő és csökkent mozgásképességű személyek: A fogyatékkal élő és/vagy csökkent mozgásképességű személyeket egyenlő bánásmód illeti meg a foglaláskor és a beszálláskor, emellett segíteni kell nekik a reptereken (induláskor, érkezéskor és átszálláskor), valamint a repülőgépek fedélzetén. (travelo)