Ügyintézés az előcsarnokban

Kassa. Remek ötletnek bizonyult a kassai magisztrátus kapcsolatfelvételi irodájának létrehozása. Az ügyintézés gyorsabb és egyszerűbb lett, a polgárok örömmel fogadták, hogy nem kell többé botorkálniuk a hatalmas épületben, a megfelelő ajtót keresgélve, illetve nem küldözgetik őket irodáról irodára.

Egy év alatt több mint kilencvenhatezer ügyfél távozott elégedetten a „fehér ház” néven közismert városi hivatal épületének előcsarnokából, ahol tizenegy üvegablak mögött teljesítenek szolgálatot a hivatalnokok. A legtöbb polgár az adókról és illetékekről érdeklődött, a központi iktatóban pedig mintegy tizennégyezren adtak le különböző hivatalos leveleket. A befizetések szintén a földszinti pénztárban zajlanak, minimális sorban állással. „Az érdeklődés január végétől, a helyi adók befizetése miatt látványosan megugrott: csaknem huszonötezren keresték fel a földszinti pénztárat. Ők ugyan nem tartoznak a kapcsolatfelvételi iroda kliensei közé, mivel nem kértek külön tájékoztatást, viszont örömmel fogadták, hogy itt helyben befizethetik a meghatározott összeget, nem kell sorban állniuk a postán” – magyarázta Marian Krajňák, a magisztrátus kommunikációs osztályának munkatársa.

A kiegészítő szolgáltatások közül az elmúlt egy évben a fénymásolás iránt mutatkozott a legnagyobb érdeklődés. Több mint nyolcezren vették igénybe ezt a szolgáltatást, annak ellenére, hogy a magisztrátus épületében működő postán szintén van erre lehetőség. A város honlapjához való ingyenes internetes hozzáférés viszont egy év alatt csupán 364 embert érdekelt, az illetékes szerint főleg azért, mert az ügyfelek szívesebben érdeklődnek szóban. „Ha már a hivatal épületében vannak, nem interneten igyekeznek kikeresni a szükséges információkat, hanem inkább megkérdezik, amit tudni akarnak. Igyekeztünk bátorítani őket, hogy próbálják ki ezt a szolgáltatást is, de kevesen éltek a lehetőséggel. Az ötven év felettiek eleve bizalmatlanul méregették a kihelyezett számítógépet” – mondta Marian Krajňák. A várakozásokkal ellentétben az űrlapokat is viszonylag kevesen töltötték le az internetről, ehelyett inkább személyesen mentek be értük a magisztrátusra.

A kapcsolatfelvételi iroda hét állandó és kilencven alkalmi munkatárssal működik. A hivatalnokoknak kezdetben gondokat okozott az átállás, illetve az átülés a kényelmes irodából az állandó készenléti helyzetet kívánó üvegablak mögé. Mára azonban legtöbben hozzászoktak a fokozott terheléshez. Az ügyfelek Krajňák szerint elégedettek az új szolgáltatással, főleg azt díjazzák, hogy nem kell észben tartaniuk az ügyfélfogadási napokat, a hét bármely munkanapján, sőt ebédidőben is elintézhetik ügyes-bajos dolgaikat a magisztrátuson.