Digitális vásárlás a jövőboltban

Van azonban másik megoldás is: itt a vevő valóban elmegy az üzletbe, ott azonban eladószemélyzet helyett mindenben komputerek segítenek neki, a választástól a fizetésig. Németországban – Düsseldorf közelében, egy Rheinberg nevű kisvárosban – a Metro-csoport egyik szupermarketjében kísérleti jelleggel, de „élesben” (valódi vevőkkel és valódi árukkal) működik az első európai e-bolt, ahol a kereskedelemben és az informatikában érdekelt óriás vállalatok tesztelik a jövő eladási módszereit.

A Future Store (jövőbolt) névre keresztelt egység első pillantásra hasonlóan néz ki, mint a többi, Extra fantázianevű szupermarket szerte Németországban. Az első futurisztikus élmény azonban már a belépés pillanatában elérkezik, amikor is egy udvarias hölgy lép a gyanútlan vevőjelölthöz, és felajánlja neki – természetesen csak a vásárlás időtartamára – egy Personal Shopping Assistant (személyi vásárlást segítő, PSA) szolgáltatásait. A PSA valójában egy e célra kialakított tábla-PC, amelyet az ember a bevásárlókocsi fogójára csíptet, és már indulhat is a digitális vásárlás. A kezdőlépés a PSA aktiválása, amit a vásárló az Extra Future Card névre keresztelt elektronikus hűségkártyával tud elvégezni. Ezután a gép már pontosan tudja, hogy kivel is van dolga, és személyre szabott ötletekkel halmozza el átmeneti gazdáját. Közli például, hogy az általunk rendszeresen vásárolt termékek közül melyik akciós éppen, nehogy elszalaszszuk mondjuk a hónap margarinakcióját. Arról is tájékoztat, hogy a maximális költségtakarékosság végett milyen kuponbeváltási lehetőségekkel kellene élnünk, mennyi hűségpontot gyűjtöttünk eddig öszsze, és mire lehetne „levásárolni” ezeket a pontokat.

A vevő útja a Future Store-ban is polcok között vezet. A polcokon digitális ártáblák, ami a fejlett országokban nem okoz meglepetést. Annál izgalmasabb azonban, hogy maguk a polcok is „digitalizálva” vannak: érzékelik, ha leemelünk egy-egy árut, és az információt továbbítják is a raktárba, gondoskodva róla, hogy az utántöltés időben megtörténjen. Eközben természetesen a PSA sem pihen: kis térképet rajzolva útbaigazít a keresett cikkhez, infravörös „szeme” leolvassa a kiválasztott termék árát és legfontosabb tulajdonságait, az árat elraktározza, a képernyőn pedig elhelyez egy rövid ismertetőt arról, hogy mit is vettünk, van-e valamilyen akció az adott áruval kapcsolatban, mikor jár le a szavatossági idő. Aki ennél bővebb információkra vágyik, annak sem kell „szakeladót” keresnie, elég elballagnia a legközelebbi információs terminálhoz. A terminálok nagy érintőképernyővel felszerelt, lábakon álló számítógépek, van belőlük vagy tíz az üzletben. Ez a gép például komplett recepteket is elő tud varázsolni: ha mondjuk egy főzőkolbászt az érzékelője elé tartunk, rögtön felajánl néhány kolbászos étket, s a kiválasztott receptet gombnyomásra ki is nyomtatja. Ha a kolbász elnyeri a tetszésünket, és a kosárba kerül, a PSA természetesen annak is megjegyzi az árát. Természetesen az is előfordulhat, hogy csak sétálgatunk az üzletben, és nem tudjuk pontosan, mit is szeretnénk venni. Ilyenkor a polcok fölé függesztett hatalmas képernyőkre is érdemes egy pillantást vetni, hiszen megtudhatjuk például, hogy melyik sampont kínálják éppen a legnagyobb árengedménynyel. Sőt a PSA és a központi számítógép „összjátéka” nyomán akár személyre szabott ajánlatokkal is találkozhatunk a samponospultnál, például olyasmivel, hogy „Ön már egy hónapja nem vett sampont, nem akar gyorsan a kosarába tenni egy flakonnal?”

Minden vásárlás előbb-utóbb a pénztárnál ér véget. A Future Store-ban itt is vár ránk néhány meglepetés: egyebek mellett az, hogy nincs pénztárgép, és nincs készpénz sem. Amikor ránk kerül a sor, a PSA kiírja a kosárban lévő áruk árának összegét, és az adatot a pénztárgéppel is közli. Ha jóváhagyjuk a tranzakciót, már csak a bankkártyaszerű vásárlói kártya átadása és a számla aláírása van hátra (utóbbihoz sem papír, sem tinta nem kell, az egész egy kis érintőképernyőn történik), és már indulhatunk is hazafelé.

Az embert a jövőboltban végig egyetlen kérdés foglalkoztatja: ez mind kellemes, és vásárlói szemmel érdekes is, de mi a pláne benne azoknak, akik kitalálták? Mohsen Moazami, az e-bolt informatikai hátterének kialakításában közreműködő Cisco Systems elnökhelyettese szerint a jövőbolt-üzletben több pénz van, mint gondolnánk. A kiskereskedelem már ma is az informatikai ipar egyik legnagyobb felvevőpiaca: 2000-ben csak Európában 14 milliárd dollárt költött az ágazat számítástechnikára, 2005-ben ez az összeg 23,5 milliárd dollár lesz. A piackutatások, illetve a Future Store tapasztalatai szerint a vevők is készek az újdonság befogadására, Európában 50-70, az USA-ban ennél valamivel nagyobb arányban. Ráadásul hosszabb távon állítólag maguk a boltosok sem járnak roszszul a váltással: egy e-boltban a vevők többet vásárolnak, és kevesebbet csennek, mint egy hagyományos üzletben.