HA KÉSÜNK A BEFIZETÉSEKKEL

Áramszolgáltatók

Ha az ügyfél nem téríti meg időben a villanyszámlát, az egyes szolgáltatóknál más-más feltételekre számíthat. Alaphelyzetben a számla kézhezvételét követően a fogyasztóknak átlagosan 15 napjuk van arra, hogy ezt megtérítsék. Ha elmulasztják, a szolgáltatók többsége a fizetési határidő lejártát követő első napokban telefonon vagy e-mailben figyelmezteti őket, amiért még nem kérnek pénzt. Ha erre sem reagálnak, írásos figyelmeztetést küldenek számukra, legfeljebb hármat. Ennek azonban a többség már megkéri az árát, ami többnyire 2 és 10 euró között mozog. Hogy a háztartást mikor kapcsolják le a hálózatról, az cégenként különbözik. Ha megtörtént a baj, vagyis villany nélkül maradtunk, mivel a többszöri felszólítás ellenére sem fizettünk, akkor sincs minden veszve. Az adott cég információs telefonvonalán vagy az ügyfélszolgálati központjában elsősorban azt kellene megtudnunk, hogy mennyivel is tartozunk a cégnek, és hogy milyen számlára kellene utalnunk a pénzt. Ezt követően természetesen az utolsó centig meg kell téríteni a tartozást. Ez esetben azonban már nemcsak az áramszolgáltatásért járó díjat kell kifizetni, hanem a hálózatra történő újbóli csatlakozás és a korábbi lekötés díját is, ami cégenként különbözik. A fizetést követően a szolgáltatók általában kettő, legfeljebb öt napon belül kapcsolják vissza az ügyfelet a hálózatra. Ha az ügyfél úgy döntene, hogy az adott cég szolgáltatására nincs szüksége, akkor is ki kellene fizetnie a tartozását, hiszen a cégek behajtókat küldhetnek, végső esetben pedig az ügy bíróságon végződik. Ez esetben pedig jóval nagyobb kiadásokkal számolhatnak, mint ha egyszerűen megtérítették volna a számlát, hiszen ha elvesztik a pert, az ezzel járó költségeket is meg kell téríteniük.

Gázszolgáltatás

A legnagyobb hazai gázszolgáltató, a Szlovák Gázművek (SPP) ügyfeleinek a számla átvételét követően nagyjából 15 napjuk van arra, hogy ezt megtérítsék. Ha ezt elmulasztják, a cég levélben figyelmezteti őket, újabb 15 napot adva a fizetésre. Az írásos figyelmeztetés tartalmazza azt az újabb fizetési határidőt, ameddig az ügyfélnek meg kellene térítenie a számlát, és arra is felhívják a figyelmét, hogy ha addig sem fizet, lekapcsolják őt a hálózatról. A felszólításért az SPP 2 eurót kér. Ha az ügyfél ennek ellenére sem fizet, az SPP beváltja a fenyegetését, és az ügyfélnek csak akkor kapcsolják vissza a gázszolgáltatást, ha megtéríti a tartozását. A társaság a tartozást egy külső ügynökségen keresztül hajtja be. Ha az ügyfélnek gondjai akadnak a fizetéssel, a lehetséges megoldásokról a lehető leghamarabb a 0850 111 363-as telefonszámon kellene érdeklődnie, amelyen munkanapokon reggel 7 és este 8 óra között fogadják a hívásokat.

Vízművek

A vízművek hasonló módon járnak el, mint az energiaszolgáltatók. A tartozásokat többnyire bírósági úton próbálják meg behajtani. A besztercebányai székhelyű Közép-szlovákiai Vízművek Rt. például még mielőtt utasítást adna a végrehajtónak a bírósági döntés végrehajtására, igyekszik rávenni az ügyfelet a fizetésre. Ráadásul már a végrehajtás során is lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy részletekben fizessenek.

Banki hitelek

Az Eurostat adatai szerint Szlovákiában a jelzáloghitelt felvevők harmadának okoz gondot a hitel törlesztő részleteinek és a közüzemi számláknak a fizetése. A szlovákiai pénzintézetek ugyanakkor egyénileg bírálják el az ügyfeleket, így rendkívül fontos, hogy a pénzügyi gondokkal küszködő ügyfelek a lehető leghamarabb felvegyék velük a kapcsolatot, megtalálva számukra a megfelelő megoldást. Ha az ügyfél késik a törlesztő részlet befizetésével, az első körben erre SMS-ben, telefonon vagy levélben értesítik. Ha ezekre az ügyfél nem reagál, a bank a felvett hitel visszafizetésére szólítja fel az ügyfelet. Közben értesíti a kezeseket is. Bírósághoz azonban csak a végső esetben fordulnak, ha már minden egyéb lehetőséget kipróbáltak.

Mobilszolgáltatók

Ha a mobilszolgáltatók ügyfelei nem térítik meg időben a számlájukat, az első körben erről SMS-ben értesítik őket. Az Orange például ezt már négy nappal a fizetési határidő lejártát követően elküldi az ügyfélnek, amiért nem számláz külön összeget. Ha az ügyfél erre sem reagál, hat napon belül újabb SMS-re számíthat, amiért azonban már 1,33 eurót számláznak. A harmadik SMS-t ugyan ingyen küldi a társaság, ebben azonban már azt közli az ügyféllel, hogy korlátozzák az ügyfél számára nyújtott szolgáltatásokat, vagyis csak fogadhatja a hívásokat, nem küldhet azonban SMS-t és nem hívhat fel senkit. Erre a lépésre 29 nappal a fizetési határidő lejártát követően kerül sor. Ha az ügyfél ezt követően sem fizet, 35 nappal a fizetési határidő után teljesen lekapcsolják a hálózatról. (mi)