Az online vásárlás szabályai adottak

DEMECS PÉTER

Az internetes bolt kiválasztása után nagyon jól át kell tanulmányozni az adott webáruház üzleti feltételeit, például azt, mi része a megrendelésnek. Érdemes odafigyelni a legapróbb betűkkel írt feltételekre – a tisztességtelen vállalkozók rendszerint itt szokták elrejteni a kliensek szempontjából legelőnytelenebb feltételeket. Fontos, hogy érthetően, s érthető nyelven legyenek megfogalmazva a feltételek. A későbbiekben már nem segít az a kibeszélés, hogy azért nem tudtak egy adott feltételről, mert idegen nyelven volt megfogalmazva. A szerződés aláírása, vagy a termék megrendelése, kifizetése után automatikusan hatályba lépnek az üzleti feltételek.

Azt is tisztázniuk kellene, hogy mit takar a termék ára és mit kell majd külön kifizetni – például hogy az összeg tartalmazza-e a postaköltségeket, a küldemény biztosítását, az adót. Nézzenek utána annak is, milyenek a fizetési feltételek – előre, vagy csak a kézbesítés után kell-e fizetni. Nem árt, ha bankjukban megérdeklődik, milyenek a külföldi átutalásokért fizetett illetékek, ha a terméket nem Szlovákiából rendelik meg, ez is többletkiadást jelenthet.

Az internet bankinggel való fizetést csak biztonságos oldalakon használják, tehát olyan honlapokon, amelyeken egy kis lakat ikonja is megjelenik fizetés közben az internetes böngésző ablakában.

Minden igazolást tegyenek el

Fizetés előtt a kliensnek pontosan tudnia kellene, hogy mit vásárol, milyen cégtől, mennyibe fog kerülni mindez, mikor kell fizetnie, mikor kézbesítik a terméket és milyen feltételek mellett állhat el a szerződéstől.

Minden megrendelésnél nyomtassák ki, vagy számítógépükre töltsék le a termék megrendeléséről szóló igazolást. Nem árt, ha az adott termékre a megrendelés napján vonatkozó akciót is megőrzik, például úgy, hogy a számítógép Print Screen gombjával elmentik a webáruház oldalát. Őrizzék meg a termék kifizetéséről szóló igazolást is.

Elolvasás után fölöslegesnek tűnhet ennyi nyomtatványnak a tárolása, viszont ezekre a dokumentumokra majd akkor lesz szükségük, ha gondjuk lesz a megrendeléssel, s reklamációra kerül sor.

Az interneten vásárolt termékekre is vonatkozik a kétéves garanciális határidő; egy év jótállás érvényes a már használt, „second hand” termékekre is.

A megrendelt termék kézbesítése

Ha az eladó és a vásárló nem egyeznek meg más feltételben, az eladó a megrendeléstől számított 30 napon belül köteles kiküldeni a terméket.

Ha az eladó ezt nem tudja teljesíteni, mert például elfogyott az adott terméke, akkor erről haladéktalanul tájékoztatnia kell a megrendelőt, s meg kell vele egyeznie egy pótmegoldáson – ez egy ugyanolyan értékű és minőségű termék, vagy szolgáltatás kiszállítása lehet. Ellenkező esetben a termék kifizetett árát 15 napon belül köteles visszafizetni az összes, megrendeléssel járó és igazolható kiadással együtt.

A külföldön vásárolt termékeknél annak az országnak a jogi előírásait kell figyelembe venni a reklamáció során, melyben székháza van az adott webáruháznak. Bonyodalmak esetén felkereshetik a webáruház székhelye szerint illetékes európai fogyasztóvédelmi központot. Ezeknek az irodáknak a jegyzékét például a www.spotrebitelinfo.skindex.php?clanok=254 oldalon találják meg.

A termék visszaadási feltételei

Az internetes vásárlás egyik hátránya, hogy az adott terméket nem vehetik kézbe, nem próbálhatják ki, nem nézhetik meg testközelből. Tény, hogy néhány webáruház ezen úgy próbál változtatni, hogy klasszikus üzleteket nyitnak, ahol kiállítják az összes kínált terméket, így a vásárló megnézheti, s azonnal meg is veheti azt – természetesen az internes boltok árán.

Viszont ha erre nincs lehetőségük, akkor nincs más hátra, csak bízni ítélőképességükben. Másrészt nagyon könnyen előfordulhat, hogy miután kicsomagolják a megrendelt terméket, az jelentősen eltér elképzeléseiktől, ezért vissza akarnák küldeni.

A megbízható webáruházaknak probléma nélkül el kellene fogadniuk a reklamációt, a termék visszaváltását és a pénz visszautalását. A reklamáció feltételeiről, illetve arról, mikor és milyen feltételek mellett nincs lehetőség a termék visszaváltására, a klienst írásban kellene tájékoztatni, legkésőbb a termék kézbesítésének napján.

Ha ezeket a feltételeket nem kapta meg, akkor a kliensnek a termék kézbesítése után három hónappal és hét nappal joga van elállni a szerződéstől. Ha az eladó később teljesíti ezt a feltételt, akkor a hétnapos határidő az információk átadásának napjától számítódik.

Az egyetlen kiadás, amit a kliensnek a szerződéstől való visszalépés során ki kell fizetnie, a termék visszaküldésének költsége. Az eladó köteles visszavenni a terméket, s a szerződéstől való elállástól számított 15 napon belül köteles visszafizetni az árát. A szerződés felbontásának írásos formában is el kellene készülnie. A Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelőség (SOI) azt ajánlja, hogy a szerződés felbontását írásban a termékkel együtt küldjék vissza, s a küldeményt nem árt biztosítani.