Elégedetlenek Černával

ÖSSZEFOGLALÓ

„Elégedetlen banki ügyfélnek lenni ma nem könnyű dolog Szlovákiában, az ügyfelek védelmére létrehozott intézménynek ugyanis többnyire a hatáskörök hiányára hivatkozva utasítják vissza a károsultakat. Még a banki ombudsman is inkább a pénzintézetek embere, mintsem az ügyfelek valós szószólója” – mondta el a Banki Ügyfelek Szövetségének az egyik létrehozója és elnöke, Ľubomír Čigáš ügyvéd. A banki ombudsman intézményét ugyanis még 2007-ben a pénzintézetek érdekvédelmi szervezetének számító Szlovák Bankszövetség (SBA) hozta létre. 2011-ben a banki ombudsmanhoz például 1400 panasz érkezett, miközben az eseteknek csupán a 10 százalékában adtak igazat az ügyfeleknek. Tavaly még tovább romlott a helyzet. A panaszok száma 1600-ra nőtt, az ügyfelek azonban csak az esetek 3,5 százalékában jártak sikerrel. A banki ombudsman hivatala ezzel szemben azt állítja, hogy tavaly az esetek 47 százaléka zárult az ügyfelek javára. Indoklásában azonban maga is elismeri a Čigáš által mondottakat. A banki ombudsman hivatala ugyanis csak azokat az eseteket számította be, amelyekkel valóban foglalkoztak: ez utóbbiak száma az említett 1600 beadványból csak 123 volt, amelyek közül 57-et zártak le az ügyfelek javára.

„Az ügyfelek számára az egyedüli megoldásnak így az számít, ha bírósághoz fordulnak, ehhez azonban sokaknak nincs meg a bátorságuk vagy az ehhez szükséges információik” – mondta el Čigáš, aki szerint a most létrehozott érdekvédelmi szervezetükön keresztül ezen szeretnének változtatni. Soňa Hajdúková, az ABK elnökségi tagja szerint a jövőben felvállalják az elégedetlen banki ügyfelek érdekvédelmét.

A banki ügyfelek a szervezettel az ABK honlapján keresztül vehetik fel a kapcsolatot, ez azonban egyelőre még nem elérhető. Akik így mégis inkább a banki ombudsmanhoz fordulnának, azoknak tudniuk kellene, hogy ingyenes szolgáltatását csak természetes személyek vehetik igénybe, a jogi személyek (vállalkozók) ügyeivel nem foglalkozik. A banki ombudsman szerdánként tart ügyfélfogadást (Rajská 15/A, Pozsony), a vele kacsolatos információk a www.bankovyombudsman.sk internetes címen is megtalálhatók. (mi)