Legvégső esetben akár bírósághoz is fordulhatunk

Mire panaszkodnak a leggyakrabban a pórul járt turisták – kérdeztük Stanislav Mackótól, a Szlovákiai Utazási Irodák Szövetségének (SACKA) elnökétől:

Csak idén már megközelítőleg 450 ezer ember indult nyaralásra utazási irodákkal. Szövetségünkbe ennek ellenére csupán hat panasztétel érkezett – ez rendkívül kevés. Mivel polgári szövetség vagyunk, a bajbajutott klienseknek legfeljebb csak tanácsot adhatunk. Nem egy esetben fordul hozzánk segítségért a bíróság is, ilyenkor nekik adunk szakértői véleményt – idén csupán három alkalommal volt erre példa. Ha az illető bizonyítani tudja, hogy az utazási iroda nem teljesítette a szerződés feltételeit, a Szlovák Kereskedelmi Felügyelőséghez vagy bírósághoz fordulhat. Véleményem szerint azonban a szlovákiai utazási irodák többsége jól végzi munkáját.

Mit tanácsol azoknak, akik még idén készülnek nyaralni, és mire figyeljenek oda azok, akik már a jövő évi utazást tervezik?

Minél előbb kezdünk megfelelő utazási irodát keresni, annál jobb. A jövő évi nyaralást már januárban kell keresni. Semmi esetre se várjanak a last minute utazásokra, mivel a választék ilyenkor már nagyon silány. Ráadásul ami olcsó, csak nagyon ritkán jó minőségű. Számos utazási iroda, korábbi lefoglalásnál, jelentős árengedményeket kínál – ezt sem szabad figyelmen kívül hagyni. Ami pedig még az idei évet illet, melegen ajánlom, hogy minden kliens jól ellenőrizze át azt, amit kiválasztott. Fontos tudni, hogy mikor indulnak, hol lesznek elszállásolva, milyen szolgáltatásokat vehetnek igénybe és milyen fakultatív szolgáltatásokat kínálnak. Nagyon fontos megtudni, hogy az utazási iroda be van-e biztosítva fizetésképtelenség ellen – erről gyakran megfeledkeznek az emberek.

Jó ötlet megtudni valamit az utazási irodáról – például volt kliensek tapasztalatairól érdeklődni?

Természetesen ezt is nagyon fontosnak tartom. Egy értelmes kliens már akkor figyel, amikor belép az utazási irodába. Figyeli, hogyan viselkednek vele, mennyire tájékozottak az alkalmazottak. Minél tovább, annál nagyobb a kínálat, éppen ezért kell aprólékosan utánajárni minden lehetséges információnak, és a legjobbat kell kiválasztani.

Hova utaznak a leggyakrabban a szlovák utazási irodák ügyfelei?

Nagyon sokan fizetnek be „last minute” útra az emberek. Amikor januárban, februárban kiadják az első utazási katalógusokat, mindenki azt mondja: hiszen még van elég időm. Végül aztán nem marad más, mint „last minute”. Ennek ellenére az elmúlt évben már jelezték az utazási irodák képviselői, hogy egyre több ember vásárol időben és megfontoltan. Legközkedveltebb országok továbbra is Görögország és Horvátország. Egyre többen választják Egyiptomot – tavaly több mint 40 ezer turista –, sőt Tuniszt is. (dem)