A FAPADOSOK KÖZÖTT IS VAN KÜLÖNBSÉG

A diszkont légitársaságok között is óriási különbségek vannak. Míg az egyik szinte mindenért külön pénzt számol fel, és a várostól sok esetben akár 100 km-re lévő reptérre viszi az utasokat, addig az utas-barát fapados ingyenesen kávét és szendvicset is felszolgál a fedélzeten. Ennek alapján három fajta fapadost különböztetünk meg.

Ultra fapados: Ezek a légitársaságok a várostól gyakran 100 km-re fekvő olcsó reptereket használják. Minden egyes szolgáltatásért külön illetéket számolnak fel, az utóbbi időben néhány ilyen fapados már a check-in-ért is fizettet az utasokkal. Bajban nem biztosítanak szinte semminemű szolgáltatást, segítséget, az utasok magukra maradnak, kártérítést csak a legkitartóbbaknak sikerül kiharcolni. Ilyen légitársaság az ír Ryanair vagy a magyar Wizzair.

Fapados: Ezek a légitársaságok sok esetben már a központi repülőtereken landolnak, ám itt sincs ingyenes poggyász, étel vagy ital a fedélzeten. A check-inért egyelőre nem kell külön fizetni, de ha az elsők között akar a fedélzetre lépni, akkor járatonként akár a 15-20 eurót is elkérik (450-600 korona). Ügyfélközpontúság szempontjából nem sokkal jobb, mint az ultra fapados, azaz ha baj van, akkor az utas magára marad. Emelt díjas számon van csak ügyfélszolgálat, sok esetben az is csak angol nyelven, így szűrve a panaszosok számát. Ilyen légitársaság az easyjet, a SkyEurope vagy a Clickair.

Luxus fapados: Ezek a légitársaságok az utasok szemében szinte olyanok, mint a nemzeti légitársaságok, sok esetben még jobb szolgáltatásokkal. A fedélzeten ingyenes az étel és ital, nem ritka látvány a fedélzeti audio- és video-rendszer. 20 kg-ig ingyenes a poggyász, és átszállós jegyet is lehet vásárolni. Van törzsutas-programjuk, figyelnek az utasok elégedettségére, a fő repterekre repülnek. Ilyen légitársaság az Air Berlin, az LTU vagy a Fly Niki. (szl)