A nőket gyakrabban átverik a szervizekben

„Toyota Camrym van, kicserélnék a hűtőt?” – kérdezték az amerikai szervizekben azt vizsgálva, mennyire fog különbözni az elvégzett munka ára. A kutatók több mint háromezer embert kértek fel arra, hogy egy előre megbeszélt probléma orvoslása miatt telefonáljanak a szervizekbe. Minden egyes telefonáló azt állította, hogy 2003-as gyártású Toyota Carmyja van. A szerelőktől azt akarták, hogy cseréljék ki a hűtőt. Nők és férfiak egyaránt hívtak, s azt állították, hogy a csere áráról jó, hiányos információik vannak vagy végképp nem sejtik, mennyit fognak fizetni.

Az első esetben azt mondta a telefonáló, hogy a csere áráról előre tájékozódott, s úgy tudja, 365 dollárba (322 euró) kellene kerülnie. A második esetben túllőttek a célon, s a kliens arra kérte a szervizt, hogy próbáljanak beleférni 510 dollárba (451 euró). A harmadik esetben a telefonáló nem tett említést az árról.

Meghan Busse, a Northwestern University kutatója annak próbált utánajárni, változtatnak-e a szervizelés árán annak függvényében, hogy nő vagy férfi telefonál-e, s hogy az ember ismeri-e a munka árát vagy sem. Az eredményeket a Journal of Marketing Research magazinban közölték, a kutatásról a cseh Petr Houdek közgazdász tájékoztatott blogbejegyzésében.

A nők ráfizettek

Az eredmények egyértelműen igazolták, hogy a nőknek csak és kizárólag abban az esetben határoztak meg korrekt árat, ha a telefonhívás közben elárulták, hogy tudják, mennyit kell fizetniük. Minden további esetben a kelleténél magasabb árat határoztak meg. A férfiaktól viszont csak abban az esetben kértek többet, ha ők a túlzott 510 dolláros árról tettek említést.

A szervizekben minden jel szerint abból a feltételezésből indultak ki, hogy a nők nem tudnak sokat az autókról, ezért kihasználták tudatlanságukat. „Másrészt ha a telefonáló a beszélgetés végén megkérdezte, kaphatna-e valamilyen árengedményt, a nőknek sokkal gyakrabban adtak, függetlenül attól, hogy az eltúlzott vagy az árjegyzéki áron állapodtak-e meg” – kommentálta a kutatás eredményét Houdek.

„A szakirodalomban rendszerint az áll, hogy egy cég kliensének felkínált árat nem befolyásolják a kliens tulajdonságai” – állítja Busse, hozzátéve: a felmérés ennek pontos ellentettjét igazolta.

A felsőbbrendűség

Az amerikai egyetem kutatói szerint kétség nem fér hozzá, hogy a gyakorlatban egy szolgáltatás árának meghatározásánál nagyon komoly szerepet játszik a kliens személye, a tájékozottsága és a neme is. Az evolúciós pszichológiában keresendő a válasz arra, miért adtak a férfiak gyakrabban árengedményt nőknek. Ezzel akarták igazolni a nők előtt, hogy ezt megengedhetik maguknak, hogy ők azok, akik mindenről döntenek. Akár tetszik valakinek, akár nem, Busse szerint a férfiak a többi férfival folytatott konkurenciaharcban továbbra is ilyen magatartással akarják igazolni felsőbbrendűségüket. „Az, ami a zsiráfnak a magas nyak, vagy pávának a hosszú farok, az a férfinak a bankszámláján található összeg, jelen esetben a felkínált árengedmény mértéke” – olvasható a kutatás összegzésében.

A telefonbeszélgetések során megemlített 510 dolláros összeg mágikusan hatott a szervizekre, s amint meghallották, próbálták a leginkább megközelíteni ezt a határt, tudatosan becsapva a klienseket. „Ez a magatartás nagyon sok más területen is megfigyelhető. Képzeljék el, hogy megkérdezik valakitől, hány lakosa van Izlandnak, egymillió vagy ötmillió. Az emberek túlnyomó többsége a meghatározott számokhoz közel fog tippelni, holott Izland lakossága csupán 300 ezer” – írta Houdek.

Még véletlenül sem lenne megalapozott bármilyen tisztességtelen praktikákkal vádolni a szervizeket, a társadalom szinte minden területén akadnak emberek, akik megpróbálják becsapni klienseiket, ám szerencsére még mindig nagyon sok a tisztességes vállalkozó is. Az amerikai felmérés csak azt igazolta, hogy egyes embereknek nem ártana néha elgondolkozni saját magatartásukon.