Interneten vásárol vonatjegyet? Akkor ez Önnel is könnyen megeshet!

Az online jegyvásárlás rendszere egyszerű. Egy űrlap segítségével megadjuk a dátumot, az időt, az indulási és célállomást, majd kiválasztjuk a csatlakozást, amelyikkel menni szeretnénk. Ezután beírjuk személyes adatainkat – többek közt e-mail címünket is, ahová a jegyet megkapjuk. Ezután már csak a fizetés vár ránk.

A probléma az, hogy a jegyreklamáció miatti pénzvisszatérítés igénylése nagyon bonyolult. Ez az eset bárkivel megtörténhet: „Úgy terveztem, hogy vonattal megyek haza. Mivel az állomáson zárva volt a pénztár, online vásároltam jegyet” – írja le a helyzetet az utas.

A vonat azonban késett. Mivel nem néhány perces késésről volt szó, az utas úgy döntött, másik közlekedési módot választ, és azonnal visszaváltja a jegyet, online, ahogyan vásárolta, de nem járt sikerrel. Az ok a következő volt: „A vonat már elindult.“

Az utas azonban nem arról az állomásról utazott, ahonnan a vonat indult, és még mielőtt az ő megállójába ért volna, próbált reklamálni. A pénzt azonban nem kapta vissza.

Természetesen van lehetőség a fel nem használt jegyek visszaváltására. Ez azonban egy viszonylag hosszadalmas és bonyolult folyamat. A reklamációt írásban kell beküldeni.

„Tartalmaznia kell a vásárlásakor megadott azonosító adatokat (vezeték- és keresztnév, azonosító okmány száma), a 16 jegyű tranzakciószámot, az úti okmány kifizetésének változó azonosító jelét (variabilný symbol) és egy indoklást” – fejti ki Tomáš Kováč, a ZSSK szóvivője.

A panaszhoz csatolni kell minden olyan releváns dokumentumot és indoklást, amely igazolja a panasz megalapozottságát.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a legtöbb esetben egyszerűen nincs pénzvisszafizetési garancia, ez az írásos reklamáció is csak panasztételi kísérlet, amelynek megoldására a ZSSK-nak 30 napja van.

(pluska.sk, cszs)