Sokkoló áramszolgáltató

MOLNÁR IVÁN

Az energiaszolgáltatóval kapcsolatos problémára egy szomotori olvasónk hívta fel a figyelmet. „Október 2-án járt le a fizetési határideje a 222,5 eurós túlfizetésemnek. Folyamatosan ígérgetik, hogy átutalják a pénzt, de semmi sem történik” – panaszkodik az olvasónk, aki ezzel a problémájával nincs egyedül. A társaság december elején 6,5 ezer olyan számlát regisztrált, amelyeken túlfizetés szerepelt, és amelyek visszafizetésével késtek.

Az Energetické centrum 2010-től van aktívan jelen a szlovák energiapiacon, ügyfeleinek a száma eléri a 130 ezret. Az ügyfélszám robbanásszerű növekedését mi sem bizonyítja jobban, mint hogy a lakossági áramszolgáltatás esetében idén nagyjából 51 ezer, a gázszolgáltatás esetében pedig 55 ezer új ügyfelet szereztek. „Társaságunk ügyfeleinek a számát rendkívül gyors ütemben növeltük, miközben az általunk kínált kedvező árak miatt hatalmasra duzzadt a túlfizetések összege. Az információs rendszerünk ezek feldolgozásával képtelen volt megbirkózni” – magyarázza a késést lapunknak Alica Uhlířová, az Energetické centrum szóvivője, aki az elkövetkező időszakra sem ígér gyors megoldást. „Új információs rendszert vezettünk be, a biztonság kedvéért azonban minden egyes számlát az alkalmazottaink is külön leellenőriznek. Az alkalmazottak számát ugyan növeltük, az egész folyamat azonban így is lelassult” – ismerte el Uhlířová. Szerinte jelenleg mintegy 2 ezerrel több túlfizetést képesek visszafizetni havonta a normál üzemmódhoz képest. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy havonta nagyjából 300 ezer eurót képesek visszautalni az ügyfeleknek.

Lapunk arra is kíváncsi volt, mi történne abban az esetben, ha az Energetické centrum ügyfelei késnének annyit, vagyis akár három hónapot is az áram- vagy gázdíj befizetésével, mint amennyit most a táraság késik a túlfizetések visszatérítésével. „Három hónapos késésnél normál esetben jogunkban áll lekapcsolni az ügyfelet az energiaszolgáltatásról. A jelenlegi helyzetre való tekintettel azonban novembertől egészen a jövő év februárjáig nem büntetjük és nem is kapcsoljuk le az ügyfeleket” – állítja Uhlířová.

Jozef Holjenčík, az árszabályozási hivatal elnöke szerint az Energetické centrum ügyfeleitől több panasz is érkezett hozzájuk. A túlfizetés visszatérítésére jelenleg semmilyen törvényes határidő nincs, ezt minden társaság külön határozza meg az üzleti feltételeiben. Januártól azonban életbe lép az árszabályozási törvény módosítása, ami Holjenčík szerint lehetővé teszi majd számukra, hogy egységes határidőket szabjanak.