Régi posta – új minőség

Pozsony. Az egyre növekvő versenyhelyzetben éppen a fejlődés biztosítása és a modernizáció az egyetlen út a Szlovák Posta túléléséhez. Ennek érdekében dolgozták ki a 2004-ig szóló fejlesztési tervezetet, amely meghatározza a stratégiai célokat. Ezek közé tartozik elsősorban az ügyfelek elégedettsége, a szolgáltatások minősége, nyereségessé tétele és a postai hálózat optimalizálása. A postai küldemények osztályozása terén 1999-ben már sor került a tecnnológiai modernizációra. E-zenkívül további fejlesztések vannak előkészítve, amelyek biztosítják a szolgáltatások magasabb színvonalát. A tervezett fejlesztések közé tartozik az expressz és futárszolgálat, a hibrid posta, az e-posta, és a kézbesítő körzetek motorizálása is.

Nagyon fontos, perspektivikus része a fejlesztési terveknek az elektronikus posta, amely a jövőben erősen befolyásolja majd a posta és ügyfelei kapcsolatát. A posta új kommunikációs lehetőségeket kínál az írott üzenetek és a postai pénzforgalom terén is, felhasználva az elektronikus üzenetküldés és a valóságos kézbesítés kombinációjának lehetőségét. Ebben az évben fejeződik be a postai műveletek automatizálása, amely biztosítja az automatizált postai technológiák magas színvonalú üzemeltetését, nagy fokú biztonságot nyújt a készpénz kezeléshez és az adatok továbbításában.

A Szlovák Posta fejlesztésének része a csomag- és levélküldemények új kategorizálására kidolgozott tervezete is. A postai világszövetség a postai küldemények kategorizálásának két alaptípusát ismeri. Az egyik a küldemények tartalma szerinti osztályozás (levelek, nyomdai termékek). Ezt a rendszert használta a Szlovák Posta 2002 januárjáig, bár 1998-ban már elkezdődött a fokozatos irányváltás a küldemények osztályozására -- a pontosan meghatározott kézbesítési határidővel, tartalmától és csomagolásától függetlenül. Ez a rendszer viszont, ami 2001 végéig működött, nagyon komplikált és áttekinthetetlen volt, nemcsak az ügyfelek , de a postai alkalmazottak számára is.

A kategorizálás másik alaptípusa a küldemények feldolgozásának és kézbesítésének gyorsaság szerinti osztályozása (expressz, 1. osztály, 2. osztály, többi). Nyugat-Európa és Amerika fejlett postai vezetése már hosszú évek óta a küldemények gyorsaság szerinti osztályozását használja. Szintén ez a rendszer az alapja az EU-ban a nemzetközi küldemények terminál-illetékeinek is.

Az új osztályozás bevezetésének legfontosabb okai tehát az európai uniós standardhoz való közeledés, az ügyfelek egyértelmű igénye a küldeményeik gyors kézbesítésére, a termékskála áttekinthetővé tétele, egyszerűbb feldolgozás és kötődés az automatizált osztályozórendszerre való átállásra, a tarifarendszer átláthatósága, és az egyéb kiegészítő szolgáltatások tarifáinak egyesítése, új szolgáltatások bevezetése – új ajánlott küldemények, és nem utolsósorban a tanácsadás az ügyfelek részére. A Szlovák Posta fejlesztési szándékai elsősorban az ügyfelei elégedettségét, és a fejlett országokhoz mérhető szolgáltatási színvonal elérését célozza. Bár néhány szempontból a Szlovák Posta fejlettsége már most eléri a fejlett európai színvonalat – elsősorban a küldemények kézbesítésének inter-neten keresztül való ellenőrzését kell megemlíteni. A kidolgozott fejlesztések megvalósítása a Szlovák Posta szerint jobb minőséget eredményez. (szge, ú)