Félünk a szolgáltatócserétől

ÖSSZEFOGLALÓ

A 2008-as 29 ezerhez képest 2011-ben már 43 ezer háztartás cserélte le régi energiaszolgáltatóját újra, tavaly pedig 50 ezren váltottak áram- és 130 ezren gázszolgáltatót – nyilatkozta Miroslav Lupták, az Árszabályozási Hivatal (ÚRSO) szóvivője. A hivatal által közölt adatok ugyan optimizmusra adhatnak okot, az Európai Bizottság jelentéséből azonban kiderül, hogy más országokkal szemben továbbra is lemaradunk. A szlovák energiapiacot leginkább a csehországival lehet összehasonlítani. Nyugati szomszédunknál tavaly ugyanakkor már csaknem félmillió fogyasztó cserélte le az áramszolgáltatóját, 348 ezer pedig a gázszolgáltatóját.

Konzervatív ügyfelek

Az elemzők szerint a lemaradás a szlovákiai fogyasztók konzervativizmusában keresendő, a lakosság ugyanis nem szívesen változtat a megszokott, már kipróbált szolgáltatókon. Peter Marčan, az Energiabiztonsági Intézet elemzője szerint el kell telnie bizonyos időnek ahhoz, hogy a szolgáltató lecserélése teljesen megszokott dolog legyen. Az elemző azonban a szolgáltatók felelősségére is felhívja a figyelmet. Az energiacégeknek jóval nagyobb kampányt kellene folytatniuk a fogyasztók meggyőzésére, miközben tartózkodniuk kellene a tisztességtelen ügyféltoborzástól.

Ez utóbbi már csak azért is fontos lenne, mert az elmúlt időszak botrányai rengeteg embert téríthettek el a régi fogyasztója leváltásától. „A piacnyitást követően megugrott a fogyasztói panaszok száma. Az energiaszolgáltatók ügyfeleinek elsősorban a házaló ügynökökkel gyűlt meg a bajuk, ez utóbbiak ugyanis gyakran rendkívül fontos információkat hallgattak el a potenciális ügyfelek elől, csak hogy rávegyék őket a szerződés aláírására” – mondta Miroslav Antoňak, a Fogyasztói Központ igazgatója. Az új energiapiaci szabályoknak köszönhetően az árszabályozási hivatal szigorúbban léphet fel az ilyen esetekben, megvonva akár az energiaszolgáltató engedélyét is.

A legfrissebb példát erre az Energetické centrum szolgáltatta, amely ellen már régebben is rengeteg panasz érkezett, és amely a helytelen számlázások és a reklamációs határidők be nem tartása miatt 1 millió eurós büntetést kapott.

Egyszerűbb váltás

Maga a szolgáltatóváltás egyébként egyre egyszerűbb. Míg korábban fél évig is eltartott a váltás egész folyamata, az új szabályoknak köszönhetően ez mára nagyjából két hónapra csökkent, és nem kerül semmibe.

Az ügyfeleknek ráadásul szinte semmi dolguk nincs a váltással kapcsolatban, hiszen ha kiválasztották az új szolgáltatójukat, ez mindent elintéz helyettük. Ehhez elegendő aláírni az erről szóló felhatalmazást. Míg korábban a háztartások negyedévente válthattak szolgáltatót, manapság ezt ideális esetben havonta megtehetik. (mi, TASR)