Meghallotta az utasok panaszait a Ryanair?

ÖSSZEFOGLALÓ

November elsejétől számos utasbarát lépést vezet be a Ryanair: olcsóbb lesz például a repülőtéri csomagfeladás és a beszállókártya nyomtatása is.

A számos kritika után az ír fapados a következő szolgáltatásokat vezeti be az utasok elégedettségének növelésére 2014 március végéig:

A Recaptcha biztonsági betűolvasó eltávolítása a Ryanair.com oldalról az egyéni foglalások esetén.

1. November 1-jétől azoknak, akik közvetlenül a Ryanair.com oldalon foglalnak jegyet (nem utazási irodával vagy online oldal-összehasonlítókkal), további 24 óra türelmi idő áll rendelkezésükre, hogy kijavítsák a foglaláskor vétett kisebb hibákat (helyesírás, név, útvonal).

2. November 1-jétől úgynevezett csendes járatokat üzemeltet a légitársaság, a reggel 8 előtti, illetve este 9 utáni járatokon. Ezeken a járatokon csak a szükséges biztonsági tájékoztató lesz hallható. A világítás is le lesz oltva ezeken a járatokon, az álmosabb utasok örömére.

3. December 1-jétől az utasok felvihetnek egy második, kisebb csomagot a fedélzetre (kis női táska vagy kis méretű reptéri Duty Free zacskó), melynek mérete nem nagyobb, mint 35 x 20 x 20 cm, és melybe belefér egy üveg bor vagy hasonló méretű tárgy.

4. December 1-jétől a beszállókártya reptéren történő nyomtatása 70 euró helyett csak 15 euróba kerül majd azoknak, akiknél az on-line utasfelvétel már megtörtént. Azon utasok, akik nem csekkoltak be on-line, továbbra is 70 euróért tehetik ezt meg a reptéren.

5. Január 5-től a repülőtéri csomagfeladás díja 60 euró helyett 30 euró lesz a pultnál, a beszállókapunál pedig 60 euró helyett 50 euró, hasonlóan, mint az Easyjet légitársaságnál.

A Ryanair vezérigazgatója, Michael O'Leary így kommentálta az utasbarát lépések bevezetését: „Nagy várakozással nézünk ezen nagyléptékű változtatások elé. Mivel a tervünk az elkövetkező öt évre az éves utaslétszám növelése 80 millióról 110 millióra, figyelmesen meghallgatjuk vevőinket, és válaszolunk nekik. Alacsony árak és pontos érkezések továbbra is utasaink elvárásai a Ryanair járatain, ráadásul a könnyebb weboldal-elérhetőség, 24 órás türelmi idő, második kisebb csomag, csökkentett reptéri díjak és csendes járatok szolgálják majd utasaink kényelmét.”

A Ryanair ügyfélszolgálati vezetője, Caroline Green hozzátette: „Amennyiben vevőink további észrevételeit, javaslatait meg szeretnék velünk osztani, ezt a ryanair.com „Tell MOL” ügyfélszolgálati szolgáltatással tehetik meg.” (o)