Mikor, hogyan mondhatok le az online vett nyaralásról?

Egy spanyol utazási iroda honlapján keresztül vettem egy tengerparti nyaralást (holiday package). Sajnos közbejött egy fontos dolog, ami miatt le kell mondanom az utat. Az utazási iroda azt állítja, hogy nem stornózhatom a megrendelést. Én viszont úgy tudom, hogy ha interneten keresztül veszek valamit, akkor azt két héten belül lemondhatom az ok megnevezése nélkül. Kinek van igaza?

Az utazási csomagokra külön szabályozás vonatkozik. Az utazási csomagként kötött szerződések jellemzője, hogy az utazásszervező személyszállítási, szállás- és egyéb turisztikai szolgáltatások (pl. étkezés, idegenvezetés, szórakoztató vagy kulturális programok) közül legalább kettőnek előre megállapított együttesét nyújtja, miközben a szolgáltatás díját az összes részszolgáltatásra kiterjedően, egy összegben határozza meg – függetlenül attól, hogy az egyes részszolgáltatásokat külön-külön vagy egyszerre számlázzák. A részszolgáltatások együttese 24 óránál hosszabb időszakot érint vagy a szolgáltatás éjszakai szállást is magában foglal.

Az utasnak lehetősége van e szerződéstől egyoldalúan elállni az utazás megkezdése előtt bármikor, de nem feltétlen az olvasónk által említett kéthetes elállási jog alapján. Ez utóbbi egy, a távollevők között kötött szerződésekre alkalmazott általános szabály, mely azonban nem terjed ki minden típusú online vásárlása. Az utazási szerződés egyike a kivételeknek. Rá csak akkor vonatkozik, ha azt az adott tagállam nemzeti joga kifejezetten biztosítja ezt a lehetőséget.

Az utas ugyan elállhat az utazási szerződéstől az utazás megkezdéséig, de kötelezhető arra, hogy megfelelő mértékű és indokolt lemondási díjat fizessen az utazásszervezőnek. Az utazási csomagra vonatkozó szerződés észszerű , egységes lemondási díjakat határozhat meg, a szerződés felmondásának az utazási csomag megkezdése előtti időpontját és az utazási szolgáltatások más módon való felhasználásából származó várható költségmegtakarítást és bevételt alapul véve. Annak mértéke függhet a szerződéstől való elállás időpontjától is, pl. hogy az mennyire közel áll az utazás időpontjához. A legrosszabb esetben a szolgáltatás eredeti összegét kell megfizetnie az utazónak. A teljes díjban foglalt, de külön felszámított adók, illetékek és egyéb kötelező terhek megfizetését azonban nem követelhetik tőle.

Felhívnám még olvasónk figyelmét az utazásszervező/eladó tájékoztatási kötelezettségére, mely szerint a vásárlónak előzetes tájékoztatást kell nyújtani a felmondási feltételekről és az alkalmazott lemondási díjakról is.

Az utazási csomagok átfogó uniós szabályozása megtalálható az utazási csomagokról és az utazási szolgáltatásegyüttesekről szóló 2015/2302 uniós irányelvben

(elsősorban a 12. cikk és az 1. cikk 5. bekezdésének rendelkezéseit ajánlom olvasónk figyelmébe). Az irányelv teljes szövege

megtalálható az Eur-lex online adatbázisban vagy az alábbi

linkre kattintva:

http://eur-lex.europa.eu/legal content/HU/TXT/HTML/?uri=