Kártérítést ígérnek a vonatok késés esetén

Szélsőséges esetekben a vasúttársaságnak kötelessége visszaváltani a jegyet vagy bizonyos összegű kártérítést kell fizetnie. A kompenzációk érvényességét természetesen a törvény is alátámasztja azonban minden fajta kártérítésnek megvan a saját feltétele. Az utasoknak először igazolást kell kérniük a vonaton vagy a jegypénztárban tapasztalt kellemetlenségekről. Ha az utas úgy dönt, hogy nem utazik tovább, visszakértheti a jegy vételárát. Ha azonban mégis folytatná az utat, az adott állomásról ingyenesen szállhat fel a vonatra, sőt, még jobb szolgáltatást biztosító vonaton vagy magasabb osztályú kocsikra is felszállhat, de csak abban az esetben, ha ez az utolsó csatlakozás a célállomásig.

„Ha az utas vissza akar térni útjának kiindulási pontjába, az átszálló vagy csatlakozó állomásról a következő vonattal ingyenesen visszaszállítják arra az állomásra, ahonnan elindlt, sőt, a menetdíj teljes visszatérítését is kérheti. Az EuroCity vagy SuperCity vonatok 60 percet meghaladó késése esetén az utas a kifizetett EuroCity felár összegének megfelelő kártérítésre jogosult; a SuperCity vonatok esetében ez 2 eurót jelent”

– tájékoztatta az Új Szót Tomáš Kováč, a ZSSK szóvivője. Ha az utas járattörlés, késés vagy csatlakozáskimaradás miatt nem tudja folytatni az utazást ugyanazon a napon, a Szlovák Vasúttársaság az ebből eredő költségeket megtéríti. Ez magába foglalhatja a várakozók értesítésével kapcsolatos költségeket, valamint szállás biztosításág maximum 20 euróig. Mindezeken túl, ha a tömegközlekedés nem elérhető, a taxi használatának költségeit (maximum 10 €-ig) szintén fedezik, feltéve, hogy a teljes visszatérítés összege nem haladja meg az eredetileg kifizetett viteldíjat. A szóvivő nyilatkozatában többször is kiemelte, hogy azok az utasok, akik szeretnének visszatérítést kapni, több lehetőség közül választhatnak.

„Az utasok a ZSSK bármelyik jegyirodáját felkereshetik, és bemutathatják az eredeti jegyeket írásos kérelemmel együtt, amelynek tartalmaznia kell a személyes adataikat és a kártérítési igény konkrét okát. Alternatív megoldásként úgy is dönthetnek, hogy kérésüket levélben nyújtják be. Az azonban nagyon fontos, hogy ezt a folyamatot a jegy lejárati dátumától számított egy éven belül be kell fejezni” – zárta Tomáš Kováč, a ZSSK kommunikációs szakembere.