Jók az első hónapok tapasztalatai az ügyfélkapukkal Királyhelmecen

Balogh Csaba, a Királyhelmeci Városi Hivatal vezetője lapunknak elmondta, az ügyfélkapu létrehozását már régebben tervezték, de az elképzelések megvalósítására - különböző okok miatt - csak a nyár folyamán kerülhetett sor. Azt megelőzően a városháza földszintjének egy részét térelválasztó elemekkel elfalazták, itt három új ügyfélablakot, új irodákat és szociális helyiségeket alakítottak ki, valamint a portát is átépítették. Ezen kívül új elektronikus ügyfélhívó és -nyilvántartó rendszert is működtetnek. A polgárok így a korábbinál gyorsabban és egyszerűbben intézhetik hivatali ügyeiket: itt egyebek mellett mindenfajta illeték és adónem befizetésre módjuk nyílt, intézhetik az adóbevallással és az adóigazolásokkal kapcsolatos ügyeiket, valamint a szemétgazdálkodással összefüggő illetékek, igazolások és kedvezmények rendezésére is módjuk nyílt. A hivatalvezető tájékoztatása szerint az itt dolgozó három alkalmazott által nyújtott szolgáltatások kihasználtsága változó, egyes időszakokban az adóbefizetésekkel, máskor például a szociális illetékek rendezésével megbízott személynek van egy-egy nap a megszokotnál jóval több ügyfele. Az ügyfélkapuk megnyitása óta a hivatali ügyek intézésének kb. 35-40 %-át sikerült ide összpontosítani, de  a jövőben további fejlesztéseket is terveznek.  

Balogh Csaba elmondta, az ügyfélkapuk megnyitása után nem sokkal  üzembe szerették volna helyezni azt a beléptető rendszert is, melynek segítségével már a portán kiderülhetett volna, hogy az ügyeit intézőnek van-e valamilyen köztartozása, illetve egyéb rendezetlen ügye. Ennek a rendszernek az üzembe helyezését azonban egyelőre elhalasztották, mivel működtetésével semmiképp sem szeretnék megsérteni az Európai Unió májusban életbe léptetett új adatvédelmi rendeletét (GDPR). Az ügyfélkapuknál a nyár folyamán új tájékoztató paneleket helyeztek el, illetve a hivatal minden részlegére kiterjedő kétnyelvűsítés részeként egyéb változtatásokat is eszközöltek. A törvényi előírásoknak megfelelően javítottak az elektronikus ügyintézés lehetőségein is, ám  a tapasztalatok azt mutatják, a polgárok körében ez iránt minimális érdeklődés mutatkozik.