Hatékonyabbá és gyorsabbá tennék az ügyintézést

Többszöri határidő-módosítás után megkezdődött az ügyfélközpontok kialakítása a városi hivatal földszintjén.

Királyhelmec

Balogh Csaba, a Királyhelmeci Városi Hivatal vezetője lapunknak elmondta, kb. 15-18 ezer euró költséggel az épület földszintjének egy részét térelválasztó elemekkel elfalazzák, új irodákat és szociális helyiségeket alakítanak ki, valamint a portát is átépítik. A beruházást már tavaly tavasszal szerették volna megvalósítani, de kiderült, az erre szánt pénz – egy számviteli hiba miatt – nem állt rendelkezésre a város költségvetésében. Később pedig már azokat a beruházásokat szerették volna befejezni, melyeket az időjárási viszonyok miatt – például az új parkolók, vagy a játszótér építése – az őszi vagy a téli hónapokban nem lehet elvégezni. A határidőt aztán megint módosítani kellett, ugyanis volt olyan elképzelés is, hogy az ügyintézőhelyeket 2017. január elején nyitják meg, ám a munkálatokat – különböző okok miatt – nem tudták időben elkezdeni. A fejlesztés befejeztével a polgárok gyorsabban és egyszerűbben intézhetnék hivatali ügyeiket, illetve egy helyen kaphatnák meg az ehhez szükséges tájékoztatást és formanyomtatványokat.

A hivatalvezető elmondta, a munkafolyamat jobb tervezése céljából rövidesen olyan tájékoztató lapot is kiadnak, melyen az ügyintézéshez szükséges összes alapvető információ megtalálható. Ebből az ügyfelek megtudhatják például, van-e illetékfizetési kötelezettségük, s ha igen, milyen összeget kell fizetniük, és azt is, hogy az ügyeket mely hivatalnoknál, milyen formanyomtatványok kitöltésével kell intézniük, valamint egyéb hasznos információkat is kaphatnak.

A Királyhelmeci Városi Hivatalban egyébként a szolgáltatás színvonalának javítása, valamint az ügyfelek elégedettségének növelése céljával korábban kérdőíves felmérést végeztek. A kérdések egyebek mellett a hivatalban dolgozó ügyintézők szakmai felkészültségével, magatartásával és az ügyintézés gyorsaságával voltak kapcsolatosak, a polgárok a felmérés keretében észrevételeiket, megjegyzéseiket is közölhették. A válaszadók többsége megfelelőnek tartotta az ügyfélfogadás körülményeit, a jelenleginél jobb feltételeket a polgárok 22 százaléka szeretne. A megkérdezettek 17 százaléka igényelné az elektronikus ügyintézés körének bővítését, 16 százalékuk pedig részletesebb tájékoztatást tartana megfelelőnek.