Ravaszabbak a vevők is

Sokkal magabiztosabbá és önállóbbá váltak a szlovákiai fogyasztók az elmúlt 16 év során – véli Marta Černá fogyasztóvédelmi szakértő. Véleménye szerint az emberek már nagyrészt megtanulták fogyasztói jogaikat, tudják, mikor és hol lehet reklamálni. Szakértők szerint az egyetlen dolog, ami nem változott az országban, hogy még mindig több mint 40 fogyasztóvédelmi szervezet van. Ezek az elmúlt évtizedben nem tudtak egyesülni, és hatékonyabban segíteni a fogyasztókon, így azok saját maguk segítségére szorultak.

„Tizenhat év alatt a polgárok elsősorban az élelmiszerek reklamációját tanulták meg, ezen a téren szinte teljesen önállósultak. A fogyasztóvédelmi szervezetekhez az utóbbi időben inkább az utazási irodákkal kapcsolatos panaszokkal fordultak. Manapság rengetegen reklamálnak hasonló szolgáltatások miatt” – mondta Černá. Az emberek a hipermarketekben talált romlott húsok körül kipattant botrány után még figyelmesebbé váltak. A fogyasztóvédelmi szakértők azonban hozzáteszik, a fogyasztókat sem kell sajnálni, hiszen mindent elkövetnek annak érdekében, hogy túljárjanak az árusok eszén.

„A minap jelen voltam egy boltban, ahol egy férfi teljesen tönkrement cipőt próbált reklamálni. A cipőre még ugyan érvényes volt a jótállás, ám olyan állapotban volt, mintha néhány napig a kutyái játszottak volna vele” – árulta el Černá. Mint később kiderült, a férfi néhány héttel a kétéves jótállás lejárása előtt vett egy ugyanolyan cipőt, majd az erről kapott számlával vitte a tönkrement párt reklamálni – természeten nem járt sikerrel. „Az emberek gyakran azt hiszik, hogy mindent lehet reklamálni, és nem egy alkalommal szemtelenek is” – tette hozzá Černá.

A hatályos törvény szerint a fogyasztók fél évig bármilyen meghibásodott terméket visszavihetnek az üzletbe reklamálni anélkül, hogy indokolniuk kellene, hogyan keletkezett a hiba. Fél év után már azonban bizonyítani kell, hogy gyártási hibáról van szó. (dem)