Közzétettek egy felmérést, amely 2024-et vizsgálta.
Ezek voltak a szlovákiai vásárlók kedvenc márkái
A szlovákiai ügyfélélmény 2,2 százalékkal javult az előző évhez képest – derült ki a KPMG nyolcadik alkalommal elvégzett ügyfélélmény (CX) felméréséből. Az infláció és a megemelkedett árak ellenére – amelyek a szlovák fogyasztók 87 százalékának vásárlási szokásait befolyásolták – valamennyi vizsgált ágazat pozitív eredményeket ért el.
A legjobban teljesítő szektor továbbra is a logisztika, amelyet a szórakoztató- és szabadidős iparág követ. Az energiaipar is előrelépett a rangsorban, elsősorban a Közép-szlovákiai Áramszolgáltató (SSE) ügyfélélményének jelentős javulása miatt, amely így a harmadik helyre került.
Idén a szlovákiai márkák 76 százaléka növelte ügyfélélmény-pontszámát, szemben a tavalyi mindössze 14 százalékkal.
A Martinus könyvesbolt immár hetedik éve vezeti a népszerűségi listát, míg a dm drogerie markt a második helyen végzett. Az Alza először került be a top 10-be, míg az év legnagyobb előrelépését a SSE érte el, amely 56 helyet javítva a 34. pozícióba lépett előre.
A felmérés során több mint 2500 válaszadó értékelte 10 iparág 142 márkáját, ami átfogó képet nyújt a szlovákiai ügyfélélmény aktuális állapotáról.
(trend)
Figyelem! Felnőtt tartalom!
Kérjük, nyilatkozzon arról, hogy elmúlt-e már 18 éves.
Támogassa az ujszo.com-ot
A támogatásoknak köszönhetöen számos projektet tudtunk indítani az utóbbi években, cikkeink pedig továbbra is ingyenesen olvashatóak. Támogass minket, hogy továbbra is függetlenek maradhassunk!
Kérjük a kommentelőket, hogy tartózkodjanak az olyan kommentek megírásától, melyek mások személyiségi jogait sérthetik.