Bevált a skype-os adótanácsadás

Akik az adózással kapcsolatos problémáikkal az adóhivatalhoz fordulnak, azok 2018-tól már az adóhivatal honlapján (www.financnasprava. sk) és Facebook-oldalán elérhető, Taxana névre keresztelt chatbotos alkalmazáson keresztül is választ kaphatnak a kérdéseikre. Ez írásban képes kommunikálni, megválaszolva a rutinszerű kérdéseket. A bonyolultabb kérdésekkel – az adóhivatal honlapján feltüntetett 048/43 17 222-es telefonszámon keresztül – továbbra is a hivatalok ügyfélkapcsolati központjához kell fordulni, sok esetben azonban ez sem elég, az aprólékosabb, vizuális elemeket sem nélkülöző tanácsadásnál elengedhetetlen a személyes látogatás.

A koronavírus-járványnak köszönhetően azonban az adóhivatalok rákényszerültek arra, hogy a bonyolultabb ügyeket is úgy oldják meg, hogy az ügyfeleknek ne kelljen ellátogatniuk a hivatalba. Március végén ezért bevezettük a „Skype for business” szolgáltatásunkat, amely mostanra teljes értékű kommunikációs csatornának számít – nyilatkozta lapunknak Ivana Skokanová, a központi adó- és vámhivatal szóvivője.

Szerinte az új szolgáltatást elsősorban azok igénylik, akiknek kötelezően át kellett térniük az adóhivatallal folytatott elektronikus kommunikációra, és még nincsenek tisztában azzal, hogy egyes esetekben hogyan is működik ez a gyakorlatban.

„Ilyenkor nem elég csupán a telefon, szükség van a vizuális kapcsolatra is, hogy a tanácsadónk elmagyarázhassa és bemutathassa a részleteket. Ebben segít az új szolgáltatásunk”

– tette hozzá Skokanová, aki szerint az elmúlt hetekben már ügyfelek tucatjai vették hasznát a skype-os tanácsadásnak, amelynek a részleteiről az ez iránt érdeklődők a központi adó- és vámhivatal honlapján tájékozódhatnak.