A taxiszolgálatnál is lehet reklamálni

ÚJ SZÓ-ÖSSZEFOGLALÓ

Ha elveszítenek, vagy ottfelejtenek valamit egy taxiban, akkor kártérítést a taxi tulajdonosától, vagy a taxiszolgálattól kell kérni, de legkésőbb fél évvel a történtek után. Néhány városban önálló városi rendeletekkel szabályozzák a taxisszolgálatok működését. A taxisoknak ráadásul biztosítást kell kötniük arra az esetre, ha a klienseiknek valamilyen kárt okoznak. A taxisok felelnek azért, hogy az utasokat épségben célba szállítsák.

Gyermeket, tolókocsit előre kell jelenteni

Minden taxiszolgálat önállóan határozza meg a fuvarozási feltételeit, tehát azt is, milyen szabályokhoz köti a gyermekülést igénylő gyermekek, vagy mozgássérültek szállítását. Egyébként minden taxiban kellene lennie egy gyermekülésnek.

A speciális igényeket a telefonos rendelés közben kell jelenteni a diszpécsernek, aki aztán megfelelő gépkocsit küld ki a kliensnek. Ha mozgássérült hív taxit, akkor a sofőr köteles segíteni neki beülni az autóba, a tolókocsit az autó kofferjébe kell helyeznie, s ugyanúgy kiszállásnál is segítenie kell.

Rendszerint a szombati bevásárlásról is hazamehetnek taxival, viszont csak annyi táskát vihetnek el, amennyi befér a csomagtartóba. A nagyobb bevásárlást, vagy nagyobb dolgok szállítását a diszpécsernek kellene jelenteni. Például rendelésnél érdemes megemlíteni, hogy tévét vettek, s azt szeretnék hazaszállítani.

Panaszok, legjobb ha azonnal lépnek

Ha elégedetlenek a taxiszolgálat szolgáltatásaival, a legjobb, ha azonnal panaszkodnak, s a dolgot megpróbálják rögtön a sofőrrel elintézni. Ha viszont a sofőrrel nem tudnak megegyezni, az adott taxiszolgálathoz is fordulhatnak. A taxiszolgálatok összes alkalmazottjának munkaszerződésében büntetési lehetőségük is vannak arra az esetre, ha megsértik a szolgálat előírásait, a fuvarozás feltételeit. A szolgálatok többsége azonnal, a diszpécser segítségével, a sofőr és az elégedetlen kliens szembesítésével próbálja megoldani a problémát. Ha olyan érzésük támad, hogy a szolgálat nem foglalkozott kellőképpen a panasszal, vagy meggyőződésük, hogy törvényt sértett, akkor a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelőségtől (SOI) is kérhetnek segítséget. Az ugyanis bírságot is adhat a taxisoknak.

Beadvánnyal fordulhatnak a közlekedési hivatalokhoz (úrad cestnej dopravy) is, minden megyeközpontban megtalálják irodáikat, a címeket és elérhetőségeket a közlekedésügyi minisztérium honlapján, a www.telecom.gov.sk oldalon találják meg.

Könnyen előfordulhat, hogy nem tudnak szót érteni a taxisofőrrel, szélsőséges esetben akár a rendőrséget is kihívhatják; ez viszont csak olyankor ajánlott, ha például a sofőr megtámadta a kliensét, vagy agresszív volt.

Ha nem olyan esetről van szó, amit kihágásként, vagy bűncselekményként lehetne értékelni, akkor érdemesebb inkább a már említett közlekedési hivatalhoz, vagy a SOI-hoz fordulni. (dem)