Pár centért eladjuk magunkat

A hűségkártyák nemcsak arra szolgálnak, hogy valamilyen árengedményt kapjanak a vásárlók. Legfőbb célkitűzésük, hogy az adott hálózat a lehető legtöbb vásárlójáról szóló információkat egy adatbázisba gyűjtse, amelyet aztán különböző árengedmények, akciók kiküldésére tud felhasználni.

A hálózatok nemcsak a névről vagy lakcímről szóló információkat figyelik, intim adatokhoz is hozzájutnak. Például bizonyos orvosság ismételt vásárlása valamilyen konkrét betegségre utal, az intimbetétek rendszeres vásárlása alapján pedig az üzlethálózat pontosan megtudja a menstruáció időpontját Többet gyűjtenek a kelleténél?Sokan nem is tudatosítják, hogy amikor aláírják a hűségprogramban való részvételt, automatikusan beleegyeznek abba, hogy az üzlethálózat a vásárlási szokásaikat is figyelje. A vásárlók gyorsan kitöltik a hűségkártyák kiküldésére szóló kérvényeket, abban bízva, hogy a programnak köszönhetően jelentős megtakarításra tehetnek szert.Például ha a Tescóban vásárolnak, s hetente 50 eurót (tehát évente 2400–2600 eurót) költenek el, akkor 12 hónap leforgása alatt a Club Card rendszertől körülbelül 24 eurós árengedményt kapnak. Az elkötött összeg 1%-át. Mindezért cserébe gyakorlatilag eladják személyes adataikat. A különböző hűségprogramok sok esetben a vásárlók személyes adataival való üzletelésre szolgálnak. A vásárlói szokások figyelése a különböző klubkártyák segítségével ugyan legális, de csak akkor, ha a hálózatok betartják a játékszabályokat.Arra, hogy a vonatkozó törvényeket néha megkerülik, másfél évvel ezelőtt figyelmeztetett az Adatvédelmi Hivatal. Nehezményezte, hogy a hálózatok nagyon leegyszerűsített tájékoztatást adnak a vásárlóknak arról, mihez kezdenek személyes adataikkal. A hálózatok azóta pontosították az információkat. Részletes tájékoztatás kellAhhoz, hogy egy üzlethálózat bármilyen információt gyűjtsön a vásárlótól, annak beleegyezésére is szükség van. A vásárló által aláírt szabályokban pontosan fel kell tüntetni, milyen információkat fognak gyűjteni, s milyen célra fogják tovább felhasználni. Az Adatvédelmi Hivatal tájékoztatása szerint nem elég annyit mondani, hogy figyeljük vásárlási szokásait, s az adatokat marketingcélokra használjuk. Ettől sokkal konkrétabb tájékoztatást kell adni.A hirdetések és röplapok kiküldésére is külön engedély szükséges. A vásárló mindebbe beleegyezik, amikor a klubkártya igénylésekor kitöltött kérvényen bejelöli, hogy egyetért az üzleti feltételekkel, a hűségprogram feltételeivel. Mindezt saját kézjegyével is hitelesíti. Névtelen megfigyelés?Az üzlethálózatok egységesen állítják, hogy a vásárlóktól megszerzett információkat csak arra használják fel, hogy személyre szabott árengedményeket, akciókat tudjanak felajánlani – tehát a vásárlónak csak előnye származik ebből. Martin Katriak, a COOP Jednota Slovensko képviselője elmondta: az adatokat például eladási statisztikákra használják. Az adatokból például azt is megtudják, hogy egy adott utca lakói havonta csak kisebb, vagy több száz eurós bevásárlást bonyolítanak le. Ennek alapján aztán az adott üzlet marketingjét is módosítani tudják. A megszólított üzlethálózatok állítása szerint a vásárlók adatait jól védik, s vásárlási szokásaikat kódolt rendszerben figyelik. Például a Tesco egy adatbázisban tárolja a vásárlók nevét, egy másikban a vásárlási szokásokról szóló információkat. „E két adatbázis párosítása nélkül nem tudjuk, ki mit vásárol” – árulta el lapunknak Zuzana Lošáková, a Tesco kommunikációs menedzsere. A két adatbázist pedig csak akkor párosítják, amikor kiértékelik a hűségprogramot, hogy tudják, mennyi pontot gyűjtött össze az adott kliens és milyen árengedményre jogosult. A párosítás nélkül képtelenek lennének kipostázni a személyre szabott árengedményeket. Lošáková kizártnak tartja, hogy a vásárlók személyes adataival valaki visszaélne, hogy illetéktelen kezekbe kerülne az adatbázis. A Tesco rendszerét tavaly ellenőrizte az Adatvédelmi Hivatal, semmilyen hiányosságot sem észlelt.A COOP Jednotában állítólag csak az alkalmazottak szűk köre tudja összepárosítani az adatbázisokat. Állítják: a személyes adatokat őrző rendszert a legkorszerűbb technikával védik.