Döcögős ügyfélkapcsolat

Pozsony. A szlovákiai bankok tavaly ugyan javítottak az ügyfélkapcsolataikon, a United Interactive piackutató társaság elemzése szerint azonban még van mit behozniuk. A társaság szerint a pénzintézetek többsége elegendő információval látja el az ügyfeleit, az ügyfélkapcsolatot ellátó alkalmazottaik azonban gyakran rendkívül ridegen, nem egyszer érthetetlenül válaszolnak az ügyfelek kérdéseire. További hibának rója fel a bankoknak azt is, hogy ezek nem eléggé használják ki az elektronikus kommunikáció nyújtotta lehetőségeket. A társaság által használt, az elektronikus kommunikáció fejlettségét és az ügyfélkapcsolat minőségét mérő e-Contact Performance Index ennek ellenére tavaly 71,1 pontra nőtt a 2006-os 65 pontot követően. A legjobb értékelést az Általános Hitelbank (VÚB) kapta, amely 89,7 pontszámmal végzett, megelőzve a Tatra bankát (79,5 pont) és a Szlovák Takarékpénztárat (78,9 pont). A bankok listáját a ČSOB zárja, 58,6 ponttal. (s, mi)