Bankok: egyre több a problémás ügyfél

Míg tavaly a késve törlesztett hitelek aránya az összes hitelhez képest 1,4 százalékot tett ki, egy évvel korábban ez még csak 1,3 százalék volt. A legnagyobb problémákat azok esetében regisztrálták, akik az úgynevezett amerikai jelzáloghiteleket vették fel, nem kis problémát okoznak a bankoknak azonban azok az ügyfelek is, akik a letétbe helyezett ingatlan értékénél nagyobb összeget vettek fel.
Mit tehetünk, ha oda jutunk, hogy képtelenek vagyunk időben fizetni a banknak? Először is tudomásul kellene vennünk, hogy nem vagyunk egyedül. A banki ügyfelek ombudsmanja, Eva Černá szerint irodájukhoz az ügyfelek leggyakrabban akkor fordulnak, ha képtelenek időben fizetni a hitelt, és ezért a bank végrehajtókkal fenyegetőzik. A Černá vezette hivatalhoz egyébként a bankok és lakás-takarékpénztárak ügyfelei fordulhatnak, ha nincsenek megelégedve a pénzintézetek által nyújtott szolgáltatásokkal. Az ombudsman internetes honlapját a www.bankovyombudsman.sk címen érhetjük el, e-mail címe pedig ombudsman@bankovyombudsman. sk. A panasziroda székhelye Pozsonyban található (címe: Bankový ombudsman, Rajská 15/A, 81101 Bratislava, telefonszáma: 02/57205 309, fax. 02/57205 315). A személyes ügyfélfogadás idejét szerdánként reggel 9 és délután 5 óra között határozták meg. Černá szerint, abban az esetben képes segíteni a bankok ügyfelein, ha még nem vették fel a kapcsolatot a végrehajtóval. Ladislav Unčovský, a Szlovák Bankszövetség ügyvezető igazgatója szerint az Eva Černá vezette hivatalhoz az ügyfeleknek akkor kellene fordulniuk, ha a bankoknál nem járnak sikerrel a panaszukkal. Hasonló eljárást ajánl a hazai bankok hiteleit kínáló pozsonyi Hypocentrum is, amely szerint az ügyfélnek elsősorban a bankkal kellene megegyeznie. A hazai bankok a legtöbb késve fizetőt azok körében regisztrálják, akik fogyasztási hitelt vettek fel. Ebben a szegmensben az úgynevezett rossz hitelek aránya meghaladta a 8 százalékot. Ha az ügyfél akár csak egyszer is késik a visszafizetéssel, jelentős problémái lehetnek a jövőben más kölcsönök igénylésével is. A károsult pénzintézet ugyanis a késést feljegyzi a hitelregiszterbe, amihez manapság az összes hazai pénzintézet hozzáfér. Így könnyen megeshet, hogy ha más banknál próbálkozunk a hitellel, egyáltalán nem kapunk kölcsönt.
Az elkövetkező időszakban ugyanakkor tovább nőhet a nem fizetők aránya, hiszen a bankok augusztusban megemelték a jelzáloghitelek kamatjait. A Tatra banka például a múlt héttől a lekötött kamatok esetében az alsó határértékeket három tized százalékkal növelte. Az egy éves lekötésnél így a legalacsonyabb kamat 5,59, a tízévesnél 5,99 százalék. A Szlovák Takarékpénztár a legnagyobb módosítást az öt évre fixált kamat esetében hajtotta végre, amelynél az alsó határt 0,4 százalékkal növelte. Manapság így a legolcsóbb ilyen hitel kamata 5,4 százalékos. A Dexia banka az egy évre lekötött kamatozású hitelek esetében 0,64 százalékkal növelte a kamatszintet, azonban még így is az egyik legolcsóbb ilyen hitelt kínálják, 5,33 százalékos kamatozással. A többi pénzintézet egyelőre vár a kamatok növelésével. (s, p, mi)