UTAZÁSI TANÁCSOK

Elveszett

a poggyászom

Tisztelt szerkesztőség! A minap érkeztem vissza San Franciscóból. Sajnos a csomagom nem érkezett meg. Azonnal reklamáltam, de egyelőre azt mondták, várjak, mert valószínűleg Fokvárosi járatra pakolták a poggyászomat. Számomra ez hihetetlennek tűnik, ezért szeretném megkérdezni, milyen jogaim vannak, tudok-e más úton reklamálni. Köszönöm! Kata, Érsekújvár

Kedves Kata!

Sajnos az ön problémája mindennaposnak számít a légi közlekedésben. Évente csaknem 42 millió csomag kavarodik el, ezek nagy része azonban előkerül. Sokszor bejárja a világot, míg megérkezik az eredeti célállomásra. Az esetek jelentős részében néhány napon belül megérkezik a csomag. Ekkor a légitársaság kapcsolatba lép az ügyféllel, és megbeszéli vele a házhozszállítást. Persze, előfordulhat, hogy sose kerül elő a csomag, ha így lenne, akkor a légitársaság jelzi, hogy lezárta a keresést, ezt követően pedig fel kell venni a reklamációs osztállyal a kapcsolatot. Ők állapítják meg, mennyi kártérítést fizetnek. Ez társaságonként változó, ahogy az is, mit ismernek el, és mit nem. Mindenképpen jó, ha számlákkal tudja igazolni, mit tartalmazott a poggyász. A fuvarozásból kizárt tárgyakért azonban nem fizetnek (ilyen pl. az ékszer, az elektronikus eszközök vagy a készpénz). Ha volt poggyászbiztosítása, akkor a kártérítés elbírálása után velük is lépjen kapcsolatba. Bízzon benne, hogy néhány napon belül megérkezik a csomagja.

Milyen jogai vannak? Jár-e kártérítés? Hogyan keresse meg a legolcsóbb jegyet? Olcsó jegyet, utazást, szállást keres? Írja meg utazással kapcsolatos kérdéseit, segítünk! Pénzt és időt takaríthat meg. A kérdéseket postacímünkre, vagy pedig az [email protected] címre várjuk. A szerkesztő