Felmérés a hivatali ügyintézésről

A polgárok többsége elégedett, de van még min javítani.

KirályhelmeC

Kérdőíves felmérést végeztek a városban a szolgáltatás színvonalának javítása, valamint az ügyfelek elégedettségének növelése céljából. A felmérés elvégzését Balog Csaba, az intézmény tavaly kinevezett vezetője kezdeményezte.

Fülöp Kinga, a Királyhelmeci Városi Hivatal marketingreferense lapunknak elmondta, az erre szolgáló nyomtatványt – melyet bárki, neve megadása nélkül tölthetett ki – az intézmény egyes ügyosztályainak irodáiban lehetett kérni. A kérdések egyebek mellett a hivatalban dolgozó ügyintézők szakmai felkészültségével, magatartásával és az ügyintézés gyorsaságával voltak kapcsolatosak, de észrevételeiket is megírhatták a polgárok. A beérkezett 176 kitöltött kérdőívből az egyes részlegek vezetői megismerhették az ügyfelek véleményét. A válaszokból kiderült, hogy a legtöbben havi rendszerességgel intézik itt az ügyeiket, de viszonylag magas azok aránya, akik csak évi egy alkalommal jönnek a hivatalba (26 %). Az ügyfelek zöme (56 %) átlagosan 10 percet vár arra, hogy sorra kerüljön. A polgárok alig 3 százaléka volt elégedetlen az ügyintézők szakmai felkészültségével, és csupán 6 százalékuk tartotta nem megfelelőnek a hivatalnokok viselkedését. Közel ugyanennyi, a válaszadók 7 százaléka volt elégedetlen az ügyintézés gyorsaságával, 76 százalékuk viszont gyorsan és egyszerűen intézte el az ügyét.

A válaszadók többsége megfelelőnek tartotta az ügyfélfogadás körülményeit, jobb feltételeket a polgárok 22 százaléka szeretne. A megkérdezettek 17 százaléka igényelné az elektronikus ügyintézés körének bővítését, 16 százalékuk pedig részletesebb tájékoztatást tartana megfelelőnek. A kérdőíves adatgyűjtésből nyert információk alapján a hivatal dolgozóinak lehetőségük van arra, hogy az ügyintézéssel kapcsolatos panaszokat minél előbb orvosolják, és munkájukat gyorsan és hatékonyan végezzék.