Reklamáció a világhálón

Az interneten vásárolt terméket is lehet reklamálni. Az ilyen áru kézbesítésétől számított hét napon belül a fogyasztó szankciók nélkül visszaléphet a szerződéstől, az eladónak pedig kötelessége visszafizetni a termék árát.

Ezt a speciális lehetőséget azért határozták meg, mert a fogyasztónak nincs lehetősége személyesen megvizsgálni a terméket, illetve nem biztos, hogy a világhálón feltüntetett információk és a termékről készített fénykép megfelel a valóságnak. A Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelethez küldött beadványok a leggyakrabban azzal kapcsolatosak, hogy a polgároknak nem a megrendelt terméket postázták. Ha a termék megfelel elvárásainak, akkor a legkevesebb kétéves jótállási idő a hét nap letelte után számítódik.

Viszont még a termék megvásárlása előtt ellenőrizzék le, hogyan intézi az adott cég a reklamációkat. Egy részüknél ilyenkor a vásárló költségeire kell visszaküldeni a terméket, mások szervizállomásaikhoz irányítják a vevőket, vagy lehetőséget adnak arra, hogy üzleteikben reklamálják a terméket. Olyan cégek is akadnak, amelyek reklamáció esetén térítik a visszaküldés költségeit. Ha viszont úgy ítélnék meg, hogy a reklamáció megalapozatlan volt, a postázás költségeit is kiszámlázzák a vásárlónak. (dp)