Milyen tapasztalatai vannak a reklamációval?

„Be kell vallanom, hogy nem nagyon hiszek az üzletláncoknak, és a reklámjaiknak. Meggyőződésem, hogy csak kihasználják a polgárokat, és mindent elkövetnek annak érdekében, hogy hasznuk legyen. A fogyasztók jogai vagy érdekei már csak másodlagosak. A napokban tapasztaltam ezt, amikor egy drága olasz cipő az első használat során szétszakadt a lábamon. Mikor visszavittem az üzletbe, nagyon készségesek voltak, a lábbelit elvették és megígérték, hogy a reklamációmat harminc napon belül elintézik. Az üzletvezető biztosított róla, hogy a cipőt visszaküldi Olaszországba, ahol megjavítják. Néhány hét után valóban telefonáltak, hogy megérkezett a cipő, a reklamációról kapott igazoláson az állt, hogy megjavították. Viszont csak otthon vettem észre, hogy a cipőt olyan állapotban kaptam vissza, mint amilyenben elküldtem – semmit sem csináltak vele. A fogyasztóvédelmi felügyelettől azt a választ kaptam, hogy ők nem avatkozhatnak be a reklamációs eljárásba, mert az üzlet és a fogyasztó közti vitába nem szólhatnak bele. Magyarán: a törvény nem engedélyezi nekik, hogy segítsenek. Akkor mire van a felügyelet, ki adjon tanácsot a polgároknak? Egy párezer koronás cipő miatt forduljak bírósághoz? Sajnos úgy tűnik, hogy ebben az országban senki nem védi a fogyasztók jogait.”

Molnár Erzsébet, Szenc:

„Az az igazság, hogy én még soha nem reklamáltam. Egyszerűen nem vagyok az a típus, aki mindenáron harcolna a jogaiért. Rendszerint még azt sem szoktam megnézni, hogy az üzletben fizetéskor pontosan adnak-e vissza. Egyszerűen nem gondolok ilyen dolgokra, pedig már többször előfordult, hogy otthon észrevettem, becsaptak. Sajnos, egyik esetből sem okultam. Persze már többször is olvastam, hogy az árusok magatartása addig nem fog megváltozni, amíg a fogyasztók hagyják magukat becsapni, de őszintén szólva pár koronáért nem igazán lenne kedvem vitatkozni és veszekedni. Az már más lapra tartozik, ha például vennék egy tv-t, hazavinném, és nem működne. Akkor biztosan visszavinném az üzletbe, hogy cseréljék ki, vagy adják vissza a pénzt.” (dem)