Már átvihetjük a számunkat

Tegnaptól a telefonszám alapján már nem tudhatjuk biztosan, hogy a hívott fél melyik szolgáltató ügyfeleNokia-felvéteTegnaptól Szlovákiában is működik a számhordozhatóság. Ez a gyakorlatban annyit jelent, hogy bárki szolgáltatót válthat anélkül, hogy a telefonszáma – beleértve az előhívószámot is – megváltozna.

Egy kapun kell átvinni

Persze, ahhoz, hogy ezt megtehesse, teljesíteni kell néhány feltételt. Az egyik legfontosabb, hogy nem lehet még érvényben lévő hűségszerződése az „anyaszolgáltatóval”. Ha mégis van ilyen, akkor meg kell várni annak végét, vagy ki kell fizetni a büntetést, ami akár tízezres összeg is lehet.

Szlovákiában az egykapus modell működik (azaz nem kell mindkét szolgáltatóhoz elmenni, ez az egyszerűbb), így – miután kiderült, nincs élő szerződés a volt operátorral – el kell látogatni a választott szolgáltatóhoz. Itt ki kell tölteni egy kérvényt, melyet az új szolgáltató 5 napon belül regisztrál, majd erről értesítést küld. Erre az értesítésre még reagálni kell, azaz vissza kell igazolni, hogy nem gondolta meg magát a migráló ügyfél. Ha nem igazolja vissza elhatározását, akkor az egész folyamat megszakad.

Ha fenntartja eredeti elképzelését, abban az esetben az új szolgáltatónak még 10 munkanapja van arra, hogy saját hálózatára kösse az átcsábított ügyfelet, valamint arra, hogy kiadja neki az új SIM kártyát. Az első öt napban várhatóan a régi szolgáltató – miután megkapja a konkurens operátortól a kérvényt, hogy váltani szeretne – megpróbálja majd maradásra bírni a távozni akaró ügyfelet.

Összességében tehát legfeljebb 20 munkanapot vesz igénybe a számhordozás ügyintézése – üzleti ügyfelek esetében ez 25 munkanap. Abban az esetben, ha az ügyfél már a szándék bejelentésekor visszaigazol, azaz véglegesíti a döntését, akkor a folyamat ideje akár 15 munkanapra is csökkenhet.

Miután minden technikai feladat megoldódott, az új szolgáltató felhívja az ügyfelet, hogy másnap helyezze be telefonjába az új kártyát, és arról hívjon. A migráció az éjszakai órákban történik, és legkésőbb reggel hatkor be kell fejeződnie.

Egyelőre nincs géphang

Egyelőre egyik szolgáltató sem kapcsolja be az automata hangot, amely tájékoztatja a hívó felet arról, hogy a hívott szám a másik szolgáltató kliense. Igaz, Robert Chvátal megígérte, ha lesz rá igény, akkor a T-Mobile ezt megteszi, ugyanis technikailag ezt is előkészítették. A T-Mobile vezérigazgatója szerint azonban kérdéses, hogy az ügyfelek nem veszik-e majd zaklatásnak, hogy minden egyes hívás előtt néhány másodpercig tájékoztató szöveget kell hallgatniuk. Felmerült annak lehetősége is, hogy a hangot csak az hallja majd, aki ezt kifejezetten kéri.

Az Orange sem kapcsolja be a hangos tájékoztatást.

A T-Mobile ügyfelei négyféleképpen tudhatják meg, hogy a hívott szám mely hálózathoz tartozik. A két legegyszerűbb: vagy felhívják az ingyenes tudakozót – száma: 12323 –, vagy pedig ingyenes sms-t küldenek a 12323-as számra (SIET 09XX XXX XXX).

Az Orange ügyfelei szintén igénybe veheti az sms-t (ára az aktuális tarifatáblázat szerint), a 959-es számra a következő formában kell elküldeni az üzenetet: OVER 09XX XXX XXX. A másik lehetőség az ügyfélszolgálat, a 959-es szám hívásának ára 1,20 korona előfizetéses ügyfeleknek, kártyás ügyfeleknek 1,50 korona, igaz, augusztus végéig ezek a hívások ingyenesek.

Az Orange egyelőre nem számol fel semmilyen díjat, ha valaki váltani szeretne (igaz, a tarifatáblázat szerint ennek ára 1000 korona lesz), a T-Mobile 500 koronát számláz annak, aki elhagyja a szolgáltatót.

A külföldi mintára alapozva valószínűleg ez a díj csökkeni fog, később pedig megszűnik.

Piacélénkítő vándorlás

A számhordozhatósággal valószínűleg felélénkül a hazai piac, mindkét szolgáltató megpróbálja majd átcsábítani a másik ügyfeleit, ugyanakkor a régiekre is nagyobb figyelmet kell, hogy fordítson.

A nemzetközi gyakorlat azonban azt mutatja, hogy nagyon alacsony lesz azok száma, akik átviszik a számukat. Igaz, Szlovákiában az egykapus rendszer működik – szemben a kétkapussal, ahol mindkét szolgáltatót meg kell látogatni, itt elég elmenni a választott boltjába –, ez élénkítheti az érdeklődést.

Becslések szerint Szlovákiában az ügyfelek 10 százalékának van mindkét szolgáltatónál száma. Szakemberek szerint azonban a váltók száma néhány százalék lesz csupán. Ez csak akkor emelkedhet jelentősen, ha megjelenik egy harmadik szolgáltató, amely kampányát arra építi majd, hogy elcsábítsa a két jelenlegi szolgáltatótól ügyféltáborának egy részét.