Már 1,50 euróba kerül, ha ügyintézővel szeretne kapcsolatba lépni. Szokatlanul gyorsan reagált az O2, 70 százalékos
árcsökenést jelentett be.
Az Orange ügyfélszolgálatát hívná? Sokba fog kerülni
Drasztikus áremelést hajtott végre az Orange, a korábbi percenkénti 0,05 eurós díj helyett immáron hívásonként 1,50 eurót számláz az ügyfeleknek, ha nemcsak robotokkal, de emberekkel is szeretnének kapcsolatba kerülni. Válaszul az O2 70 százalékos csökkentést jelentett be.
Jelentős mértékben, 1,50 euróra növelte az Orange a hívások árát a 905-ös számon elérhető, telefonos ügyfélszolgálati számra. Maga a hívás ugyan ingyenes – amíg nem kapcsol az ügyintézőhöz, és csak automatikus tájékoztatókat hallhatunk –, ám amint élő hanggal szeretnénk beszélni, az már 1,50 euróba kerül. Eddig ugyanezért percenként 0,05 eurót számlázott a szolgáltató. Vagyis az 1,50 eurós díjért korábban 30 percen át beszélhettünk az ügyintézővel.
Az Orange a drasztikus áremelést azzal magyarázza, hogy túl sok volt a hívás, ez pedig jelentősen leterhelte az ügyfélszolgálat kapacitásait. Érvelésük szerint ezentúl csak az olyan ügyeket szeretnénk oldani a kollégákkal, amelyek bonyolultabbak, több ügyintézést igényelnek.
Az Orange szerint az ügyfelek továbbra is ingyenesen léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az újabb csatornákon – az online cseten, a közösségi oldalakon, vagy az applikációban.
A hírre reagálva az O2 bejelentette, hogy jelentősen, 70 százalékkal csökkenti a hívások árát az ügyfélszolgálat vonalára – amely a 0949 949 949-es számon érhető el. Érdekesség, de korábban pont az O2 volt az, amely elsőként tette díjkötelessé az ügyfélszolgálati vonalat, előbb 0,50 euróba került, majd 2020 májusában megduplázva, 1 euróra nőtt a hívások ára. Ez keddtől, azaz szeptember 7-től 0,30 euróra csökkent.
A másik két szolgáltatónál nincs ilyen extra tarifa, a 4kánál 0,04 euróba kerül percenként, ha az ügyfélszolgálatot hívjuk, míg a Telekom az ilyen hívásokért nem számláz extra díjat. Ezek a díjak csak a saját ügyfeleket érintik, ha egy más szolgáltató ügyfele tárcsázná a számot (nem a rövidített verziót, amely csak hálózaton belül működik), ő a tarifacsomagja szerint fizet, ez az esetek többségében ingyenes (a korlátlan csomagoknál pl.), vagy csak minimális percdíjba kerül.
Az O2 lépése mindenképpen új fejlemény, a szlovákiai szolgáltatók nem szoktak ennyire gyorsan, és direktbe reagálni a konkurencia lépéseire – lehet, a jövőben gyakrabban találkozunk e jelenséggel.
Figyelem! Felnőtt tartalom!
Kérjük, nyilatkozzon arról, hogy elmúlt-e már 18 éves.
Támogassa az ujszo.com-ot
A támogatásoknak köszönhetöen számos projektet tudtunk indítani az utóbbi években, cikkeink pedig továbbra is ingyenesen olvashatóak. Támogass minket, hogy továbbra is függetlenek maradhassunk!
Kérjük a kommentelőket, hogy tartózkodjanak az olyan kommentek megírásától, melyek mások személyiségi jogait sérthetik.