T-Mobile – szolgáltatások mesterfokon

František ImreczeA globális operátor Szlovákián kívül még nyolc országban – Horvátország, Magyarország, Csehország, Ausztria, Németország, Nagy-Britannia, Hollandia és az Amerikai Egyesült Államok – van jelen. Magyarországon piacvezető szolgáltató. A T-Mobile Slovensko értékesítési igazgatójával, František Imreczével beszélgettünk.

Elégedettek a márkaváltással?

A márkaváltást rekordidőn belül, három hét leforgása alatt sikerült megvalósítani. Ennyi idő alatt az EuroTel T-Mobile-ra változott, ezzel együtt az egész márkabolthálózatunk is arculatot váltott. Több új szolgáltatást is bevezettünk, és sikerült az új, Relax tarifacsomagok megjelenése, melynek használói minden időben és minden hálózatba egységes percdíjjal telefonálhatnak. Új roamingcsomagok is születtek, így ügyfeleink kihasználhatták a T-Mobile hálózat előnyeit. A rebranding csúcsa az Elton John-koncert volt, melyet 100 ezer ember nézhetett végig ingyen. Az első eredmények nem várattak sokáig magukra, gyorsabban emelkedett az előfizetéses ügyféllétszám, több jelentős cég is átjött a T-Mobile-ba a konkurenciától, és a felmérések bebizonyították, hogy az ügyfelek elégedettsége emelkedő tendenciát mutat.

Az EuroTelt mindig is az üzletemberek szolgáltatójaként könyvelték el. Szeretnének-e ezen változtatni, és ha igen, akkor hogyan?

A T-Mobile-ban bízunk benne, a céges ügyfelek továbbra is az elsőszámú választásként tekintenek ránk. Ugyanakkor fontos, hogy az egyéni ügyfelek számára kínált akcióink összehasonlítható, ha nem jobb a konkurencia akcióinál. Ehhez az utóbbi két évben jelentősen bővítettük márkabolt-hálózatunkat – tavaly 40 boltot nyitottunk. Ezeket olyan helyeken létesítettük, ahol, úgy állapítottuk meg, nem vagyunk elég közel az ügyfelekhez. Ezek a lépések is azt támasztják alá, hogy az akkori EuroTel és a mai T-Mobile is az első számú operátor szeretne lenni minden ügyfél számára. A T-Mobile-nak nagyon fontos az ügyfelek nagy részét kitevő magánügyfelek elégedettsége. Ennek bizonyítéka, hogy minden hónapban új akcióval lepjük meg magánügyfeleinket, persze, az üzleti ügyfelekről sem feledkezünk meg.

Milyen előnyöket hoz az új, globális márka ebben az évben?

Mindenképpen ki akarjuk használni, hogy a T-Mobile egy olyan szolgáltató, amely a közép-európai régióban vezető piaci részesedéssel bír, Magyarországon és Csehországban piacvezető, Ausztriában pedig erős második. A konkurenciának egyetlen szomszédos országban sincs képviselete. A T-Mobile tagság további előnye, olyan modern technológiai és adatátviteli megoldásokat kínálhatunk, melyeket önálló szereplőként nem tehetnénk meg. A mobil internet és a mobilszórakozás terén is jelentős változások várhatóak, itt is szeretnénk kihasználni a T-Mobile által kínált kedvező pozíciót. Ez olyan szolgáltatásokban is megnyilvánulhat, hogy például ügyfeleink a külföldi T-Mobile hotspotjait az otthoni azonosítóval használják, és szeretnénk megkönnyíteni a hangpostafiók külföldi használatát, tervezzük az EDGE-roaming népszerűsítését is. És még fontosnak tartjuk, hogy a közeljövőben teljes értékű széles sávú internettechnológiával jelenünk meg, és ez a technológia világpremier is lesz.

Mi a véleménye arról, hogy az Európai Bizottság felszólította a mobilszolgáltatókat, vizsgálják felül a roamingtarifákat, melyek a bizottság szerint indokolatlanul magasak?

A magas roamingtarifák elsősorban a magas kapcsolási díjakkal hozhatók összefüggésbe. Várhatóan ezeket a díjakat csökkenteni fogják a szolgáltatók, így a roamingtarifák is alacsonyabbak lesznek. Ennek kedvezhetnek a globális szolgáltatók, melyek hálózatukon belül óriási kedvezményeket biztosíthatnak – erre példa a T-Mobile nyári roamingja, amely díjmentes hívásfogadást és sms-ezést biztosított bizonyos időszakokban, és főleg egy T-Mobile zóna kialakítása a tarifarendszerünkben a nemzetközi és a roaming-hívásokra,

A T-Mobile a támogatott telefonokat kártyafüggően kínálja, míg az Orange-nál szinte az összes telefon kártyafüggetlen. Nem gondolja, hogy ez hátrányba sodorja a T-Mobile-t?

Azt szeretnénk, ha az ügyfél, aki nálunk vesz akciós készüléket, melyet jelentős támogatással kínálunk, azt a T-Mobile hálózatában használja. Nem hisszük, hogy a kártyafüggő telefonokkal ügyfeleket vesztünk. Ha az ügyfél kéri, a márkaboltokban függetlenítik a készüléket, tulajdonképpen megvárásra. Az ügyfél teljesen más paraméterek szerint dönt. Ma teljes mértékben kiegyenlített a térerő, és a tarifák is azonosak. Hosszútávon ezért a szolgáltatások minősége fog dönteni, és e tekintetben a legfőbb célunk, hogy Szlovákiában a legcsodáltabb szolgáltató legyünk a szolgáltatások terén. Szlovákia déli részein, azaz a magyarlakta vidékeken gyenge minőségű volt a térerő, ezért lehet, hogy kevés ügyfelük van ebben a régióban. Hogyan szeretnének ezen változtatni?

Igen, ez így volt. 2003-tól azonban több mint 3 milliárd koronát fektettünk a hálózatépítésbe. Pontosan azokban a régiókban erősítettük a T-Mobile térerejét, ahol eddig hiányosságaink voltak, ide tartozik elsősorban a déli és a keleti régió is. Fontos megemlíteni, a déli járásokban relatíve kevés márkaboltunk volt. Előző év végén 21 boltot nyitottunk éppen a magyarlakta járásokban. Idén további hét bolt nyitását tervezzük. Úgy érzem, egyre több ügyfelet sikerül szerezni ebben a régióban. Nagyon sok businessügyfél is bennünket választ, és ez újabb magánügyfeleket is magával hoz. ĺgy már elmondható, hogy kiegyenlítődnek a régiós különbségek. Úgy érezzük, hogy a magyarországi T-Mobile-nak köszönhetően a déli régióban egyre több ügyfél jön hozzánk. Losoncról származom, a ismerőseim reakcióiból érzem, a T-Mobile jelentős előrelépést tett az utóbbi két évben.

Gondolkoztak-e már egy olyan telefonos ügyfélszolgálaton, amelyben magyar nyelven is fogadnák a hívásokat?

Igen, volt róla szó, hiszen az 5-600 ezres létszámú magyarság jelentős, őket kiemelt ügyfelekként tartjuk számon. Pontos időpontot nem tudok mondani, de azon vagyunk, hogy közkedvelt operátorrá váljunk a magyar ügyfelek számára.

A mobilszolgáltatók is bekapcsolódtak a széles sávú internetversenybe. Mit gondol, mikorra lesz országos EDGE-térerő?

Ott, ahol már most van EDGE-térerő, az ügyfelek elégedettek mind a megbízhatósággal, mind pedig a technológiával. Igaz, néhol erősebb, néhol gyengébb a térerő. Tény, egyelőre nincs országos EDGE-térerő, ám terveink szerint az év végéig az ország nagy részében lesz EDGE. De mint fentebb említettem, hamarosan olyan szélessávú internet-technológiával rukkolunk elő, amely a gyorsinternet tökételes alternatívája lesz.

Mit gondol, merre tart a mobilkommunikáció?

Nagy valószínűség szerint a régi, bevált szolgáltatásokon túl – hang, sms, mms stb. – a szolgáltatók egyre nagyobb súlyt fektetnek az adatátvitelre, és a szórakoztató tartalomra. Az új technológiáknak köszönhetően ezek száma szaporodni fog. Persze, az operátoroknak ügyelniük kell a meglévő ügyfelekre is, hiszen hazánkban a lakosság 80 százalékának van már mobiltelefonja. Vagyis az a szolgáltató lesz a közkedvelt, amely tökéletes szolgáltatásokat biztosít.