Megújítja fiókhálózatát az OTP

Szalay János: Még ebben az évben beindítjuk a jelzáloghitelek folyósítását, vonzóbbá tesszük a vásárlói hitelek nyújtását.Somogyi Tibor felvétele Az IRB mostani fiókhálózata mennyire felel meg az új igényeknek?

Jelenleg folyik a fiókhálózatunk átértékelése. A legfontosabb kritérium a hatékonyság, vagyis az, hogy az adott körzetben a fiók vagy kirendeltség mennyire képes hozni az eredményeket. Nem kizárt, hogy néhány fiókot a türelmi idő leteltével a kívánt teljesítmény elmaradása miatt bezárunk, de nem ez lesz a meghatározó. Az IRB országos hálózata még a 90-es évek elején alakult ki, az elmúlt években elmaradt a fejlesztése, ezért a jelenlegi szerkezete csak részben felel meg napjaink követelményeinek. Nyilvánvaló, hogy a gazdaságilag fejlettebb régiókban intenzívebben kell jelen lennünk, e téren például Pozsonyban és Kassán mutatkozik komolyabb lemaradásunk.

A fiókhálózat alakulásától függ a bank által alkalmazottak száma is. E téren mi várható?

A munkaerő száma a fiókokban idén érdemben nem változik, persze kisebb változások lesznek a legnagyobb anomáliák kiküszöbölésére. Még a kevésbé hatékonyan működő fiókjaink alkalmazottai is kapnak türelmi időt, mintegy hat hónapot arra, hogy az új elvárásoknak megfelelő szinten dolgozzanak. A változó követelmények mellett külön hangsúlyt fektetünk arra, hogy munkatársaink, különösen az ügyfelekkel közvetlenül foglalkozók, az eddiginél jobb termékértékesítési felkészültséggel rendelkezzenek. Ennek érdekében munkatársaink intenzív tanfolyamokon vesznek részt. A továbbképzés máris elkezdődött, valamennyi fiókunk munkatársa június közepén látogatta a szakkurzust, amelyen az ügyfelekkel folytatott kommunikációs technikákat és eladási stratégiákat sajátítottak el.

Mikor találkozhatnak az ügyfelek a bank új termékeivel?

Folyamatban van a bank átalakítása a kidolgozott terv szerint. Partnereink rövidesen már konkrét pénzügyi konstrukciók formájában szembesülhetnek a változásokkal. A lakossági produktumok területén termékcsoportokban gondolkodunk. Még ebben az évben beindítjuk a jelzáloghitelek folyósítását, vonzóbbá tesszük a vásárlói hitelek nyújtását. Az első újdonsággal már a nyár folyamán megismerkedhetnek ügyfeleink.

Az intenzív belső és külső megújulás eredményeként néhány éven belül hol szeretnék látni a bankot a hazai pénzintézetek hierarchiájában?

Bízunk abban, hogy az új termékek sora, az eddiginél udvariasabb, professzionálisabb és rugalmasabb kiszolgálás, az OTP Bankkal folytatott együttműködés szinergiája megteszi hatását, és határozottan javít pozíciónkon. Ezért nem túl merész az az elképzelésünk, hogy mintegy 5 éven belül a középnagyságú bankok listájának élén szeretnénk állni. Az IRB sokoldalú pénzintézet, ezért reményeink szerint az általa nyújtandó magasabb színvonalú szolgáltatásokból nem csupán a lakossági ügyfeleink, hanem a vállalati és az önkormányzati ügyfelek is profitálhatnak.