HŰSÉGPROGRAMOK

Tesco Club Card

Közel négy évvel indulása után a Tesco üzlethálózat hűségprogramjának több mint 1,4 millió tagja van. A személyes adatok védelmére vonatkozó szabályokat átláthatóan, pontokban, több mint 660 szóban összesítették. A Tesco ezek alapján szerzi meg vásárlóinak beleegyezését ahhoz, hogy figyelhesse vásárlási szokásaikat – a kártyatulajdonos által adott engedély nem korlátlan idejű.

A hálózat kitérő választ adott arra a kérdésre, hogy kikérik-e a vásárlók ismételt beleegyezését a személyes adatok felhasználására. Erre az üzlethálózat szerint akkor van szükség, ha a vásárló valamilyen adatokat kijavít, vagy kiegészít az adatbázisban. A vásárlónak ugyanakkor mindig joga van kijelentkezni a programból – ezt a kérvényt írásban kell elküldeni a cég címére.

A Club Card tagjai például beleegyeznek, hogy a Tesco további hat cégnek is továbbítsa személyes adataikat, pl. marketingcégeknek, reklámügynökségeknek vagy egy nagy-britanniai nyomdának. A vásárlói szokások megfigyelése a rendszerben állítólag anonim, az Adatvédelmi Hivatal is rendszeresen teszteli, s eddig nem találtak kivetnivalót. Az üzlethálózat a vásárlók nevét elkülönítve tárolja a vásárlási szokásaikról szóló információktól. Ezt a két adatbázist csak az árengedmények kiszámításakor, az összegyűjtött pontok összegzésekor illesztik össze.

Jednota Klasik

Az üzlethálózat saját hűségprogramját már 2004 januárjában elindította. 2013. január 1-jén a programnak 891 753 kliense volt. A hűségprogram feltételei szintén átláthatóan, pontokban vannak összegyűjtve. Az üzlethálózat nagyon pontosan összegezte, hogy kinek és milyen célból teszi hozzáférhetővé az adatokat. Például egy marketingügynökségnek a hűségkártya postázása miatt vagy egy magyarországi nyomdának a kártya nyomtatása miatt.

A személyes adatok felhasználásáról szóló engedély csak addig érvényes, ameddig a kártya. A Jednota sem válaszolt konkrétan arra a kérdésre, hogy rendszeresen kikérik-e a kliensek beleegyezését a személyes adatok felhasználására. Azt állítják, hogy a klubtagoknak ezt mindig jóvá kell hagyniuk, ha elveszítik kártyájukat, s új kiállítását kérik vagy ha módosítják a személyes adatokat. Az első kérvény kitöltésekor a vásárló aláírásával beleegyezik abba, hogy a társaság felhasználja személyes adatait, minden későbbi módosítás során ismételten kikérik tőle ezt a beleegyezést.

A társaság is név nélkül figyeli a kliensek vásárlói szokásait, a vásárlók a rendszerben vonalkódként szerepelnek. Ezt a kódot csak az alkalmazottak szűk köre tudja azonosítani, s párosítani hozzá a nevet s lakcímet.

.dm Active Beauty

A Drogerie Markt drogériahálózat hűségprogramja három éve működik, körülbelül 580 ezer vásárló vált klubtaggá. A hűségprogram szabályzata 670 szót tartalmaz, s szintén nagyon pontos tájékoztatást nyújt arról, milyen adatok közzétételéhez járulnak hozzá a kliensek.

A vásárlás helyszínén és időpontján kívül például azt is figyelik, hogy mit vett az illető s hogyan fizetett – készpénzzel, bankkártyával, vagy kreditkártyával. Az adatokat egy osztrák nyomdának továbbítják, de a társaság szerint csak a kártyák nyomtatása miatt. Az adatok felhasználására szóló beleegyezés szintén csak addig érvényes, míg tagjai a programnak. (dp)