Gyanús szerződéshosszabítások

Az UPC az elmúlt napokban leveleket küldött szét klienseinek,melyekben a hűségszerződés meghosszabbítását kínálják fel. Ezzel nem is lenne gond, a társaság viszont az újabb csomagelőfizetéséheznem kéri a kliens beleegyezését. Hanemakarják fizetni a felkínált programcsomagot, az ajánlatot el kell utasítaniuk.

A társaság leveleit azok a kliensek kapják, akiknek rövidesen lejár a hűségszerződésük. Az egyik ilyen levélben, amelyet a Sme napilap szerkesztőségének is elküldött az UPC egyik elégedetlen kliense, a következő olvasható: „Ha nem ért egyet a felkínált feltételekkel, az elutasítást küldje el postán, vagy vigye el személyesen társaságunk valamelyik ügyfélszolgálati irodájába, legkésőbb 2010. június 31-ig.”
Ha a kliens nem utasítja el az ajánlatot, akkor az UPC szerint automatikusan újabb 24 hónappal meghosszabbodik a hűségszerződése. Ez a konkrét ajánlat 40 euróba kerülne. „Miért kellene valahova járnom, vagy levelet küldenem azért, mert valamit nem akarok?” – kérdezte az elégedetlen ügyfél.
Jozef Lounek, a Szlovák Fogyasztók Szövetségének képviselője a kérdést megalapozottnak tartja. „Azt használják ki, hogy a fogyasztók túlnyomó többsége passzív ezekben a kérdésekben” – mondta a Sme napilapnak Lounek. Jaroslav Kolár, az UPC szóvivője ezt a motivációt elutasítja. Elmondása szerint ugyanis azoknak az ügyfeleknek, akiknek lejár a hűségszerződésük, mindig olcsóbb és előnyösebb csomagot kínálnak fel, ezért túlnyomó többségük elfogadja az ajánlatot. A mulasztást viszont beismerte. „Úgy tűnik, a rendszerbe valamilyen hiba keveredett, megpróbáljuk mielőbb orvosolni” – közölte Kolár. Az új szerződés egyébként szerinte az első számla kifizetése után lép hatályba.
Az elégedetlen kliensek viszont azt sem értik, miért kellene fizetniük a postaköltséget egy olyan levél miatt, amelyben közölniük kell, hogy nem akarják a szolgáltatást. Az UPC beismerte, hogy a jövőben praktikusabb lesz téríteni ezt a postaköltséget. Az ajánlatot pedig telefonon és elektronikus formában is el lehet majd utasítani. „Módosítani fogjuk a leveleket, hogy a jövőben kiküszöböljük ezeket a reakciókat” – szögezte le Kolár. Szerinte eddig tíz ilyen panaszt kaptak. A szóban forgó leveleket állítólag csak azoknak a klienseknek küldték szét, akiket nem tudtak telefonon elérni.
Ernest Valko jogász szerint a társaság eljárása megkérdőjelezhető. Az üzleti feltételekben, amelyeket a szerződéskötéskor minden ügyfél aláír, ugyanis az áll, hogy a szerződés módosításához nem szükséges a két szerződött fél aláírása. A jogász szerint ezt a feltételt a bíróság könnyen nevezhetné elfogadhatatlannak. Ugyanis előfordulhat, hogy a kliens épp szabadságon van néhány hétig, ezért nem tudja elutasítani a hűségszerződés meghosszabbítását. „Hogyan tudják bebizonyítani, hogy a levelet kézbesítették neki?” – kérdezi Valko. (dem)