Elégedetlenek a páciensek

LAJOS P. JÁNOS

Elégedetlenebbek a Dôvera Egészségbiztosító ügyfelei a kórházakkal, mint egy évvel korábban: 2013-ban 1,7 volt az átlagos értékelés, ami egytizeddel rosszabb, mint 2012-ben. „Ez részben annak köszönhető, hogy több fiatal értékelte a kórházi kezelést saját tapasztalata alapján, és a fiatalok a statisztikai adatok alapján kritikusabbak” – magyarázta az eredményt Martin Kultan, a Dôvera vezérigazgatója. Az értékelés alapját jelentő kérdőív ugyanis már elektronikusan is kitölthető. A felmérés szerint a 20–25 éves fiatalok a legkritikusabbak a kórházakkal szemben, az osztályzatok átlaga ebben a korosztályban 2,2-esnél rosszabb volt.

Az osztályozás szerint a tíz legjobb kórház között csak egy van az ország déli részéről, a losonci kórház a 7. helyet szerezte meg. A tőketerebesi kórház a 13., a dunaszerdahelyi a 17. helyen van. A magyarlakta területeken lévő intézmények többsége az utolsó harmadban van az értékelt 38 kórház közül (lásd a táblázatot).

A felmérés a Dôvera ügyfeleinek megkérdezésével készült, azok vettek benne részt, akik tavaly kórházi kezelésben részesültek. „A kérdőíveket 1–2 hónappal a kezelés befejezése után kapták meg az ügyfelek, hogy ne »első felindulásból« töltsék ki ezeket” – magyarázta Martin Kultan, a Dôvera vezérigazgatója. A kérdőívet mintegy 25 ezer embernek küldték ki – évente a biztosítónak mintegy 220 ezer biztosítottját ápolják kórházban –, ebből több mint 3500 érkezett vissza. „Azokat a kórházakat értékeltük, amelyek esetében legalább 50 kérdőív érkezett vissza” – mondta Kultan. Külön értékelték az állami egyetemi kórházakat, az általános megyei kórházakat és a speciális kórházakat.

Rákérdeztek az étkezés és a szállás színvonalára, az orvos-beteg és a nővér-beteg kapcsolatra, az orvosi és a nővéri ellátás színvonalára, az egészségügyi ellátás színvonalára és a kórházi kezelés utáni egészségi állapotára. „Vannak olyanok, akik szerint a beteg értékelése szubjektív, nem ért a gyógyászathoz, szerintünk viszont a páciens szempontjai a legfontosabbak a gyógykezelésben, ezért kell őt is megkérdezni” – jelentette ki Kultan. A biztosító a szerződéskötés során is figyelembe veszi a betegek értékelését.

A páciensek az étkezést és a szálláskörülményeket tartották a legrosszabbnak, ez országosan kettesnél rosszabb átlagot kapott. Az osztályok közül az ortopédia és a szemészet végzett az élen 1,44-es átlaggal, míg a szülészeti és nőgyógyászati osztály 2,05-ös átlaggal az utolsó lett.