A papíralapú nyugták lassan eltűnnek az üzletekből

Míg az üzletekben már az idősebb generáció is kártyával, okostelefonnal vagy okosórával fizet, a nyugtaadás a legtöbb helyen továbbra is papíralapú, a közeljövőben azonban ennek is búcsút inthetünk. A papíralapú nyugtát már most is egyre több üzletben váltja le az elektronikus, például e-mailben vagy egy kiválasztott alkalmazásban elküldött nyugta. Sok kiskereskedő külföldön keres inspirációt. A franciák például radikális intézkedést hoztak. Ott ezentúl csak azoknak a vásárlóknak adnak ki papíralapú nyugtát, akik ezt kifejezetten kérik. Az új francia törvény megalkotói abból indultak ki, hogy egy-egy szupermarket ezzel évente fél tonna papírt takaríthat meg. Hasonló újításokkal Szlovákiában is egyre gyakrabban találkozhatunk.

A vásárlók már nálunk is egyre több üzletből távozhatnak papíralapú nyugta nélkül, amelyek nagy része egyébként úgyis a kukában végzi. A nyugtához ehelyett e-mailben, vagy az üzletláncok hűségprogramjaihoz kötődő alkalmazásokban juthatnak hozzá. Sokan, különösen az idősebbek, még ódzkodnak az új megoldásoktól, azt gondolva, hogy papíralapú nyugta nélkül gondjaik lehetnek az esetleges reklamációnál. Másoknak viszont tetszik ez az újdonság. A vásárlók hozzáállásától függetlenül azonban ez egy olyan trend, amelyet nehéz lesz megállítani. Az intézkedés mind a felhasznált papírmennyiséget, mind a környezetet kíméli, amelynek a védelme már régóta napirenden van.

Egyre több támogató

Az első bizonytalan próbálkozásokat követően mára több üzlet is tervez egy ilyen irányú váltást. A Terno és a Kraj üzletei már 2021-től lehetővé teszik, hogy e-mailben kapjuk meg a nyugtát. A vásárlók ezt a pénztárnál kérhetik, ha rendelkeznek hűség- vagy tagsági kártyával, és beleegyeztek az e-mailek fogadásába. A papíralapú nyugtákat azonban sehol sem szüntetik meg teljesen, a lépés inkább a hulladékcsökkentés és a környezet tehermentesítése érdekében történik.

„Több üzletlánc már bevezette ezt a szolgáltatást, mások pedig fontolgatják. Elvileg nincs szükség a jogszabályok módosítására, mert az elektronikus nyugta számvitelileg egyenértékű a papíralapúval”

– magyarázza Martin Krajčovič, a Modern Kereskedelem Szlovákiai Szövetségének (SAMO) az elnöke. „A nyugta elküldése már több problémát vet fel, hiszen regisztrált ügyfélnek kell lenni ahhoz, hogy a nyugtát kézbesíthessük, ugyanakkor a személyes adatok védelmére is ügyelni kell” – teszi hozzá Krajčovič. Más szóval, az ilyen nyugtákat csak a hűségprogram keretében regisztrált ügyfeleknek lehet elküldeni.

Szlovákia azonban egyelőre nem tervez olyan radikális intézkedést, mint például Franciaország, ahol a papíralapú nyugtákat csak azoknak az ügyfeleknek adják majd ki, akik ezt kifejezetten kérik. „Nálunk erről még nem is folyik vita, a kiskereskedők azonban maguk is egyre több fenntartható megoldással rukkolnak elő. Mivel a klasszikus fehér hőpapírt nem lehet újrahasznosítani, így a vegyes hulladék között végzi, egyes kereskedők áttértek a kék színű hőpapírra, amely újrahasznosítható, és a papírhulladék közé tartozik. Más kereskedők az elektronikus blokkokat választották – teszi hozzá Krajčovič. Szerinte minden változás időbe telik. – Ahogyan a múltban nem tudtuk elképzelni, hogy a szórólapok esetében tisztán digitális formára váltunk, most a számlanyújtás van soron” – véli az SAMO elnöke.

Elégedett kereskedők

A Coop Jednota regisztrált vásárlói már több hónapja csak elektronikus nyugtákat kaphatnak.

„Az e-nyugta egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a Coop Jednota törzsvásárlói kártyával rendelkezők számára, hogy az üzletben kinyomtatott nyugta helyett ezt elektronikus formában kapják meg az ügyfélfiókjukba vagy az e-mailes postaládájukba”

– mondta el a tvnoviny portálnak Jana Kuklová, az üzletlánc szóvivője. A Terno és a Kraj áruházaiban a pénztárnál kifejezetten megkérdezik a vásárlókat, kérnek-e nyomtatott nyugtát, vagy csak elektronikusat. A Kaufland üzletlánc a tesztelési fázisban van. „Jelenleg hasonló rendszereket tesztelünk, de az esetleges bevezetés pontosabb időpontját még nem közölhetjük” – mondta Lucia Vargová, a Kaufland szóvivője. A Billa is hasonló intézkedést fontolgat. „Feltételezzük, hogy jövőre bevezethetjük a szupermarketeinkben” – állítja Kvetoslava Kirchnerová, a Billa szóvivője.

Az elektronikai cikkekkel kereskedő Datart is regisztrálta a Franciaországból érkező trendet, de azzal is tisztában van, hogy ez a változás egyelőre nem érinti közvetlenül az elektronikai termékeket, azok hosszabb élettartama miatt. Sabina Boudová, a Datart marketingigazgatója szerint azonban tetszik nekik az elektronikus nyugtákkal kapcsolatos kezdeményezés.

„Választási lehetőséget adunk a vásárlónak. Ha online rendel, kifizeti az árut, és eljön érte az üzletbe, hogy átvegye, akkor két lehetőség közül választhat. Úgy is dönthet, hogy kinyomtattatja a nyugtát, de úgy is, hogy megelégszik egy elektronikus számlával, amelyet e-mailben kap meg”

– magyarázza Boudová.

Folyamatosan bővül azon üzletek köre, amelyekben igény mutatkozik az elektronikus számlákra. A jelenlegi statisztikák szerint például a Shell vállalati ügyfelei körében az elektronikus nyugta használatának az aránya meghaladja a 90 százalékot. „Hasonlóképpen, a Shell SmartPay mobilfizetést használó ügyfeleink számára is kínáljuk az elektronikus nyugta lehetőségét” – mondta el Jana Voštinárová, a Shell vállalati kommunikációért felelős igazgatója. Idén júniustól a Dr. Max gyógyszertárlánc is áttért az elektronikus nyugtákra. „Ezzel egyrészt javítunk a szolgáltatásaink minőségén, bővítve az online szolgáltatások körét, másrészt egy környezettudatos döntésnek is tartjuk” – tette hozzá Marián Jánoš, a gyógyszertárlánc ügyvezető igazgatója.

Cseh példák

A szomszédos Csehországban is számos kiskereskedelmi láncban tapasztalható a változás. Őket is vonzza a kevesebb papírhulladék és a környezetvédelem. „Az üzletben minden vásárló nyugtát kap a vásárlásáról, a kérdés csak az, hogy milyen formában. Az alapvető lehetőség a papíralapú nyugta, amit a vásárló megszokott, a másik lehetőség, ami környezetbarátabb, az elektronikus nyugta egy alkalmazásban. A My Albert alkalmazás a nyugták elektronikus archívumát kínálja, amelyek dátum szerint vannak elrendezve, és amelyek alapján az árut szükség esetén vissza lehet igényelni” – nyilatkozta Jiří Mareček, az Albert áruházak kommunikációs igazgatója a cseh tvnova portálnak. Ha a vásárló nem nyomtattatja ki a nyugtát, akkor az árut a reklamációs eljárásban leírtak szerint lehet reklamálni, amely online vagy az egyes áruházak információs pultjánál érhető el.

A Globus üzletlánc hipermarketjeiben a nyugtát minden vásárló számára kinyomtatják, kivéve azoknak, akik a Globus Bonus hűségprogramot használják, és ezt a lehetőséget választották az alkalmazásban.

„Ez archiválja a nyugtákat a mobilalkalmazásban, onnan pedig a nyugtákat meg lehet osztani, például WhatsAppon, SMS-ben, de e-mailben is, ahonnan a vásárlók ki is nyomtathatják azokat. Ha egy ügyfél, aki a mobilalkalmazásban erre a lehetőségre kattintott, ki szeretné nyomtatni a nyugtát, ezt utólag is könnyen megteheti az információs pultunknál”

– mondta el Aneta Turnovská, a társaság szóvivője. „A Globusban a reklamáció során természetesen 100%-ban elfogadjuk az elektronikus nyugtákat” – tette hozzá.

Más cseh áruházak, amelyek még nem vezették be ezt a lehetőséget, már fontolgatják a váltást. „Jelenleg egy olyan technikai megoldáson dolgozunk, amely lehetővé teszi, hogy a nyugtákat az ügyfélalkalmazáson belül tároljuk. Így az alkalmazás és a digitális Penny-kártya felhasználóinak a jövőben nem lesz szükségük nyomtatott nyugtára” – mondta Tomáš Kubík, a Penny Market szóvivője

ZUZANA KULLOVÁ

A szerző a Trend gazdasági hetilap munkatársa