Segíthet, ha vitánk van a bankkal

ÚJ SZÓ-HÍR

Tavaly 1892-en vették igénybe a banki ombudsman szolgáltatásait, csaknem az ötödével többen, mint egy évvel korábban. „Évről évre egyre többen kérnek tőlünk gyakorlati tanácsot, ami részben azzal magyarázható, hogy a banki ügyfelek bátrabban állnak ki a jogaikért” – nyilatkozta Eva Černá banki ombudsman. Az elmúlt évben 414 hivatalos beadvány érkezett az általa vezetett irodához, közülük 71 esetben a banki ügyfelek javára döntöttek. Ezeknek köszönhetően az ügyfeleknek 18 ezer eurót voltak kénytelenek visszaadni a bankok. Látszólag kevésszer nyertek a kliensek a bankokkal szemben, ám ennek oka, hogy a pénzintézetek túlnyomórészt jogilag megalapozott döntéseket hoznak, azaz nem törvénysértő módon járnak el. Viszont előfordul, hogy ugyan jogkövető a magatartásuk, ám mégsem etikus. Eva Černá példaként említette annak a 92 éves ügyfélnek az esetét, akinek egy bank hosszabb lekötéssel járó befektetési alapot ajánlott, a kliens csak a szerződés elolvasása után fogta fel, hogy évekig nem juthat a pénzéhez. A banki ombudsman közbenjárására végül eltekintettek a szerződéstől, ami ugyan nyereséggel kecsegtető befektetést tett volna lehetővé, ám a hosszú futamidő – tekintettel az ügyfél korára – nem volt etikus.

„A hivatalos beadványok többsége továbbra is a hitelekkel kapcsolatos. Az ügyfelek leginkább akkor szoktak panaszkodni, ha nem tudják fizetni a kölcsönüket, és a bankok ezt nem kezelik eléggé rugalmasan” – állítja Černá, aki ezúttal is felhívta a figyelmet arra, hogy az ügyfelek ne halogassák a végsőkig a bank felkeresését, ha problémáik akadnak. „Ha a legkisebb bizonytalanság merül fel a hitel térítésével kapcsolatban, az ügyfélnek azonnal tájékoztatnia kellene erről a pénzintézetet. Amikor a neve felkerül az adóslistára, akkor már nagyon nehéz segíteni rajta” – tanácsolja Černá. A kliensnek egyébként első körben az adott bankhoz kell fordulnia jogorvoslatért, s ha nem jár szerencsével, akkor érdemes felkeresnie az ombudsman intézményét.

A banki ombudsman irodáját 2007-ben hozta létre a Szlovák Bankszövetség (SBA), mint független békéltető és vitarendező intézményt a bankok és ügyfeleik között. A jogi szakértők szolgáltatásai ingyenesek. Ha az ombudsman úgy dönt, hogy egy adott ügyben a bank veszteséget okozott az ügyfélnek, akkor kérheti, hogy a bank tegye jóvá hibáját, a felek azonban nem kötelesek elfogadni a végzést, az eljárás után is bírósághoz fordulhatnak. A banki ombudsman hatásköre azokra a Szlovák Bankszövetségbe tömörülő bankokra és külföldi bankok fióktelepeire terjed ki, amelyek elfogadták az etikai kódexet, vagyis a gyorshitelező társaságok és biztosítók nem tartoznak a hatáskörébe.

A banki ügyfelek panaszukat postán (Rajská 15/A, 811 08 Bratislava) vagy e-mailen keresztül ([email protected]) is elküldhetik. A beadványt azonban személyesen is el lehet juttatni a hivatalhoz, az ügyfeleket szerdánként 9 és 17 óra között fogadják a fent említett címen. A beadvány elbírálása ingyenes, az eljárás egyszerű esetben nem tarthat tovább 3 hónapnál, bonyolultabb ügyeknél pedig 6 hónapos határidővel számolhatunk. Újdonságnak számít, hogy a banki ombudsman honlapja már magyar változatban is elérthető a www. bankovyombudsman.sk/hu/ internetes címen. (shz, mi)