Látványosan nő az online hitelezés népszerűsége

Tízből kilenc felnőtt az élete során legalább egyszer már vett fel gyorskölcsönt lakás vagy családi ház felújítására, drágább autó megvételére, esetleg igényelt áruhitelt számítógép vagy televízió vásárlásához – derül ki a Home Credit társaság legfrissebb felméréséből. „Míg korábban teljesen természetes volt, hogy a hitelt igénylők többsége ezt a bankok és pénzügyi szolgáltatók fiókjaiban tette meg, manapság egyre népszerűbb az online igénylés e kölcsöntípus esetében, mivel a személyes igénylésnél általában gyorsabb és egyszerűbb. A felmérésünkben megkérdezetteknek már több mint a 80 százaléka tartja fontosnak, hogy a gyorskölcsönt online is igényelhesse” – nyilatkozta Miroslav Zborovský, a Home Credit ügyfeleinek az ombudsmanja.

A gyorskölcsönt az egyszerű igényelhetőséggel, a gyors és rugalmas elérhetőséggel népszerűsítik a pénzügyi szolgáltatók, akik a folyósítás előtt általában nem folytatnak részletes hitelbírálati eljárást, és nem kívánják meg a kezest sem. Ezek a kölcsönök ezért jóval kockázatosabbak a hitelezőnek, így jóval drágábbak is. „Mindezt figyelembe véve nem csoda, hogy az ilyen kölcsönök iránt érdeklődők többségének a teljes hiteldíj és a havonta fizetett összeg számít a legfontosabb információnak” – tette hozzá Zborovský.

A Home Credit felmérése szerint a gyorshitelezők ügyfeleinek csupán a 3 százaléka nyilatkozta azt, hogy teljesen elégedetlen volt a társaság szolgáltatásaival, 40 százalékuk ezzel szemben rendkívül pozitív tapasztalatokról számolt be. „Ez utóbbiak többsége elsősorban az alacsony díjakat és a pénzügyi szolgáltató érthető és aprólékos tájékoztatását emelte ki. Ugyanilyen fontos az ügyfelek számára azonban az is, hogy szükség esetén a futamidő lejárta előtt is gyorsan és olcsón fizethessék vissza egy összegben a hitelt, és persze az is, hogy ha bajba kerülnek, meg tudjanak egyezni a hiteltársasággal” – mondta Zborovský. Szerinte azonban az olyan reklámfogások, mint például a pénzügyi szolgáltató által rendszeresen szétküldött tájékoztató anyagok vagy a születésnapi üdvözletek szinte egyáltalán nincsenek hatással az ügyfelek elégedettségére. Az elmúlt időszakban változott az elégedetlenség kifejezésének a módja is. „Míg hivatalos levélben vagy mailben az elégedetlen ügyfelek alig ötöde jelzi a hiányosságokat, minden negyedik ilyen ügyfél már a közösségi oldalakon teszi közzé a meglátásait” – tette hozzá Miroslav Zborovský. (mi, TASR)