Decemberben vásároltunk, januárban reklamálunk

Talán mindenkinek ismerős a példa: hibás, rossz terméket vettem/kaptam. Jellemző probléma a karácsonyi ünnepek után is, hogy valaki ízlésétől idegen, nem megfelelő méretű, esetleg már meglévő ajándékot próbál pénzre vagy más termékre cserélni. Noha a jogszabály ilyenkor nem kötelezi semmire a kereskedőt, sok üzlet mégis felkínálja a vásárlónak a csere lehetőségét – tájékoztatta lapunkat Danuša Krkošová, a fogyasztóvédelmi felügyelőség szóvivője. Sőt, egyes cégek – főként a nagy nemzetközi üzletláncok – tőkét is próbálnak kovácsolni ebből a szolgáltatásból, hiszen immár nálunk is egyre több az olyan tudatos vásárló, aki elsősorban olyan helyen szerzi be az ajándékokat, ahol mód van az ünnepek utáni cserére. A későbbi viták elkerülése érdekében a boltok pontosan rögzítik a csere feltételeit. Van, ahol csak néhány napig, de van, ahol a cserére több hónapig is lehetőséget adnak.

Ha a Tesco valamelyik boltjában vettük a terméket, amelyet az ünnepek után vissza akarunk cserélni, nem kell megindokolni a csere okát. Viszont követelmény, hogy a termék ép, hiánytalan, és a higiéniai előírásoknak megfelelő legyen. Az üzlethálózat megköveteli továbbá az áruszámlán túl a termék azonosító címkéit is. Ugyanakkor nem cseréli más termékre az olyan árut, amely szerzői jogi oltalom alatt áll. Ebbe a kategóriákba sorolhatók például a könyvek vagy a szoftverek, a számítógépes programok. A Tesco nem korlátozza a csere időtartamát, tehát ez akár több hét is lehet.

Ha minőségi kifogás merül fel a termékkel szemben, akkor az áruházlánc valamelyik kirendeltségének reklamációs részlegét kell felkeresnünk. A kifogásolt árun túl a regisztrációs pénztárgéppel kiállított nyugtát, illetve tartós fogyasztási cikkek esetén a jótállási szelvényt is fel kell mutatni.

A Carrefour üzletlánc nyolc napot ad a vásárlónak arra, hogy indoklás nélkül visszacserélje a vásárolt terméket, tehát a karácsonyi ajándékot. Követelményként szabja meg azonban, hogy a terméken ne látszódjanak a viselés, használat nyomai, hibátlan és hiánytalan legyen. Alapkövetelmény továbbá, hogy a cserélendő termék az eredeti dobozba legyen becsomagolva. További feltétel a műszaki cikkeknél, hogy a garancialevél ne legyen lebélyegezve.

Hibás termék esetén két lehetősége van a vevőnek: a kifogásolt terméket a lakhelyéhez legközelebbi szervizbe viheti, vagy abba a boltba, ahol azt megvette. A vásárlást pénztárgépi számlával, valamint lebélyegzett garancialevéllel kell igazolni. Az eredeti csomagolás felmutatása nem feltétel.

A Metro Cash and Carry harminc napot ad a vásárlónak a hibátlan termék cseréjére. A vevőnek azonban a termék összes tartozékát és az eredeti csomagolást is be kell mutatnia, le kell adnia. A vásárlást áruszámlával kell igazolni. A csere feltételeként szabták meg, hogy a garancialevél ne legyen lebélyegezve. Ugyanakkor a cserelehetőség nem vonatkozik az élelmiszerekre, szoftverekre, és például az olyan termékekre, amelyeknek szerves része a cserepatron (például nyomtató esetében a toner), valamint további speciális termékekre.

Reklamáció esetén az árut összes tartozékával együtt le kell adni, követelmény az eredeti áruszámla, esetleg garancialevél, továbbá az ügyfélkártya és a teljes csomagolás. Az esetleges félreértések elkerülése végett jó, ha tudjuk: ebben a bolthálózatban csak a regisztrált törzsvásárló élhet a reklamáció jogával.

A Hypernova 14 napot ad a termékcserére. A cserelehetőség azonban nem vonatkozik az élelmiszerekre, a személyi tisztálkodási szerekre, fehérneműre, fürdőruhára, zoknira, harisnyára, maroktelefonokra, számítástechnikára és fehér technikára, továbbá a kibontott DVD-kre, CD-kre, számítógépes játékokra. A bolthálózat csak eredeti csomagolású terméket vesz vissza. A reklamációt az Info feliratú részlegen intézhetjük.

A Nay műszaki áruház szintén két hétben szabta meg a csere lehetőségét. Követelmény azonban az eredeti csomagolás.

A társaság kétféle reklamációt különböztet meg. A 14 napon belülit és a 14 napon túlit. A vásárlónak tehát 14 napot adnak arra, hogy a terméket tesztelje. Ha valamiért nem felel meg elvárásainak, indok megadása nélkül azonnal elcserélheti azt más termékre, vagy kérheti pénze visszaadását. Természetesen az eredeti csomagolást is vissza kell adnia. A 14 napos határidő letelte után csak minőségi kifogással élhet a vásárló – a garanciális javítást attól a bolttól kérheti, ahol a terméket megvásárolta vagy a szavatossági lapon feltüntetett valamelyik szakszerviztől. A reklamáció érvényesítésének alapfeltétele a pénztárszámla és a garancialevél felmutatása. Ugyanezen feltételek vonatkoznak az interneten keresztül vásárolt termékekre is. Egyre jobban hódít immár nálunk is az internetes vagy a katalógus alapján történő vásárlás. Jó, ha tudjuk: a vevő a vásárlástól számított hét napon belül – indok megadása nélkül – elállhat a vásárlási szándéktól, illetve a vételi szerződéstől. Amennyiben a hét napos határidő ünnepnapra vagy munkaszüneti napra esik, a visszaadási határidő automatikusan áttolódik a rákövetkező első munkanapra. E-boltos vásárlás esetén a 7 napos határidő a termék átvételének napjától számítódik. Azonban egyes e-boltos társaságok, így például a több portált is kezelő Internet Mall Slovakia, 14 napot adnak a termék cseréjére.

Ha házaló ügynököknél vásároltuk az ajándékot, szintén hét napon belül állhatunk el a vásárlástól. A terméket hét napon belül kell hiánytalanul visszaadni az ügynöknek, a pénzünket azonban a vételi szerződés felmondásától számított 15 napon belül kapjuk vissza. Ha a csomagküldő már kiszállította a terméket, és mi időközben úgy döntöttünk, hogy mégsem kell a megrendelt áru, 15 napon belül visszaadhatjuk.

Akciós termékek

A karácsonyi időszakban a forgalmazók különböző akciókkal igyekeztek növelni forgalmukat. Alapszabály, hogy az akciós kínálat minden részletéről pontosan tájékoztatni kell a vásárlókat. Egyértelműnek kell lennie annak is, hogy mennyi volt a termék eredeti ára és azt milyen mértékben árazták le. Ha a sok átárazás miatt egy termékkel összefüggésben két ár szerepel, a fogyasztónak jogában áll az alacsonyabbat fizetni. Sokan elfelejtik, hogy az akciós termékre ugyanúgy vonatkoznak a szavatossági vagy jótállási szabályok, így ilyenkor is jogunkban áll reklamálni. Kivéve, ha a termék kérdéses hibájára felhívták a vásárló figyelmét. (fvf, gy, B-o)

„Bosszúságcsökkentő” tanácsok

A szavatosság érvényesítéséhez kötelező a blokk, nyugta felmutatása.

Minden minőségi reklamáció esetén jegyzőkönyvet kell felvenni.

Nem minőségi hibás reklamáció esetén nincs cserekötelezettsége a kereskedőnek, kivéve, ha azt önként vállalja, ám ennek feltételeit saját maga határozza meg.

Ha sem cserére, sem a hibás termék kijavításra nincs lehetőség, a fogyasztó elállhat a vásárlástól. Ebben az esetben vissza kell hogy kapja a termék teljes árát.