Mit tegyünk, ha úgy érezzük, átvertek?

FELDOLGOZÁS

Az utasok gyakran a helyszínen szembesülnek azzal, hogy nem a megrendelt szállást vagy szolgáltatást kapják. Az utazási iroda ilyenkor köteles helyettesítő szállást vagy szolgáltatást nyújtani. Ha az utas ezt indokoltan nem fogadja el, az iroda köteles ingyenesen haza, vagy más, célországbeli helyre szállítani, az árkülönbözetet pedig visszafizetni – olvasható az Európai Fogyasztói Központ (EFK) az utazási szerződésről és az utazási feltételekről szóló legújabb kiadványában.

Ha az utazás megkezdését követően az utazásszervező a vállalt szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni. Ha ennek értéke a nem teljesített szolgáltatás értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Számos esetben előfordult olyan panasz, amikor a fogyasztók a helyszínen szembesültek azzal, hogy nem a megrendelt szállást vagy szolgáltatást kapták.

Az utazási szerződések szerint a fent leírt esetben ha a helyettesítő szolgáltatást az utas indokoltan nem fogadja el, akkor az utazásszervező – amennyiben az utas erre igényt tart – köteles gondoskodni az utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az utas által elfogadható, a célországban található más helyre történő szállításáról.

A hazaszállítás költségeit viselnie kell, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat is vissza kell fizetnie – teszi hozzá az EFK. Az utas kérheti a hibás teljesítés következtében felmerült kár megtérítését. Az utazásszervező felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve ha a hibás teljesítés oka rajta kívül álló okra vezethető vissza (pl: vis major).

Az EFK figyelmeztet arra: a kifogásokat az utas haladéktalanul jelezze az irodának. Vetessünk vagy vegyünk fel jegyzőkönyvet, melyet érdemes fotókkal illusztrálni és azt az utazási iroda képviselőjének átadni. Ha ez nem lehetséges, utastársakkal aláíratni. Amint a panaszt az utas az utazási irodának jelezte, a felelősség már az irodáé. (t)