A szállodák perelnék a TripAdvisort

FELDOLGOZÁS

Több száz szálloda fontolgat jogi lépéseket a TripAdvisor weboldallal szemben. A perekhez a KwikChex online hírnév-figyelő és jogi tanácsadó szervezet segítségét veszik igénybe, mert szerintük a weboldalon az egyes szállodákról megjelenő vélemények némelyike hitelrontó és rágalmazó. Chris Emmins, a KwikChex.com társalapítójának a Daily Telegraph-ban megjelent nyilatkozata szerint a cég közel négyszáz panaszt regisztrált, ezért a cég „csoportos becsületsértés” vádjára tett javaslatot. Emmins a panaszok zömét jogosnak találja, szerinte „néhány visszajelzés a TripAdvisoron nem csak hamis, de teljes valótlanságokat tartalmaz”. A KwikChex 120 intézménynek ajánlott fel jogi segélyt, amelyek közül 105 ezt el is fogadta.

Egy TripAdvisoron megjelent vélemény valóban komoly reklám vagy fenyegetés lehet, hiszen a majdnem 10 éves weboldal a nyaralni indulók legnépszerűbb referenciaoldala, és a rajta található 35 millió véleményt – többnyire – az olvasók írják más olvasók segítségére (tény, a vélemények között is akadnak beépített emberek bejegyzései, akik vagy nagyon dicsérik, vagy nagyon szidják az adott hotelt). Ma már alig akad olyan aktív internetező, aki ne látogatna el az utazás vagy a foglalása előtt a TripAdvisor oldalra, és szinte már nincs is olyan üdülőközpont, szálloda vagy vendéglátóhely, amelyről ne lenne vélemény az oldalon. A TripAdvisor a vélemények írása előtt komoly kérdéssorozatot intéz minden véleményhagyóhoz, hogy elkerülje a hamis vádakat, a bújtatott reklámokat és az egyéb anomáliákat, de Emmins szerint ez nem elég hatékony.

A sérelmek típusa – amelyre a szállodák és az éttermek hivatkoznak – igen széles skálán mozog. Akadnak olyan nem ellenőrzött vélemények, amelyek a szálloda külsejét és berendezését kritizálják teljesen alaptalanul, de az is sűrűn előfordul, hogy sokkal komolyabb vádakkal – lopás, ételmérgezés, rasszizmus – áll elő egy bosszús felhasználó, vagy – Emmins szerint – sokszor inkább valamelyik versenytárs. „Egy kisvállalkozásnak, amelyről csak néhány vélemény van a TripAdvisoron, egy ételmérgezéses észrevétel végzetes lehet” – teszi hozzá Emmins, aki arról is beszámolt, hogy a KwikChex majdnem 100 ilyen irányú véleményt ellenőrzött, amelyből egyetlen egyet sem igazoltak vissza a helyi hatóságok, így semmilyen bizonyíték nem volt az ételmérgezésre.

Tény, hogy a TripAdvisoron sokkal több a kritika mint a dicséret, és az is tény, hogy az oldal (amelynek a tulajdonosa az Expedia csoport) egyre nehézkesebben ellenőrizhető a sok milliónyi vélemény miatt. Egy nagyobb szálloda esetében magának az olvasónak is legalább félezer véleményt kell végigböngésznie, hogy döntést hozhasson, és bizony akadnak önreklámozó észrevételek, vagy rivális visszavágások. Ebben a kavalkádban mégis ott a „tömeg hangja”, amely a legnagyobb szállodákat sem kíméli, ítehát az oldal hasznosságához nem férhet kétség.

Ma már több más gyűjtőoldal is a TripAdvisor minősítési rendszerét használja (az Expedia meglepő módon azért nem teszi, hogy a rivális látszatát keltse). A Travel Supermarket például rendszeresen feltünteti a szállodák mellett, hogy azok hány pontot kaptak a TripAdvisor olvasóitól és Bob Atkinson a TS egyik munkatársa úgy találta, hogy ez nagyon feldobta az oldalt. „A TripAdvisor azért népszerű, mert az emberek megbíznak benne” – mondja a rendszeresen véleményt hagyó férfi a Telegarph-nak, de hozzáteszi, hogy ő azért mindig figyelmezteti az olvasókat, hogy a felhasználók szívesebben hagynak negatív véleményt maguk után.

A KwikChex céget vezető Emminsnek sincs kétsége a TrpAdvisor hasznosságát illetően és nem is megszüntetni akarja azt. A férfi még a pereskedéstől is elállna, ha a TripAdvisor vállalná, hogy átböngészi az oldalán található 35 millió véleményt és eltávolítja azokat, amelyek reklám jellegűek, hamisak, rágalmazóak és rosszindulatúak. A TripAdvisor szóvivője nem reagált a javaslatra, csak annyit jegyzett meg, hogy a társaság nem véleményezi a sajtónak sem a fenyegető sem pedig a függőben levő jogi és peres ügyeit. Ebben azonban már ott is a válasz: úgy tűnik, marad a pereskedés. (travelline)