Nagyon zúg a hűtőm, de az üzlet nem veszi vissza

Idén májusban vettem egy hűtőt. Az a gond vele, hogy nagyon hangosan zúg. Nagyon zavar napközben is, de éjjel még inkább, aludni sem lehet tőle. Mivel még jótállási időn belül vagyok, reklamáltam a szaküzletben, ahol azt mondták, hívjak szerelőt, és ha az megállapítja a hibát, akkor elismerik a reklamációt. Hívtam tehát szerelőt, aki azt mondta, hogy ezek az olcsóbb hűtők sajnos így zúgnak, egyébként nincs baja. Hihetetlen, hogy a technika mai állása szerint és az erős konkurenciaharc közepette egyes gyártók hangosan zúgó hűtőket tudnak nyereségesen gyártani. Igaz ugyan, hogy az ár általában egyenes arányban van a minőséggel, de szerintem 250 eurós hűtőnek sem szabadna elviselhetetlenül zakatolnia. Vagy ha ez normális ennél a márkánál, szerintem minimum figyelmeztetni kellene rá a vevőt. Idős ember vagyok, kevés nyugdíjból élek, nincs pénzem új hűtőre. Szeretném tudni, jogos-e a reklamációm, és ha igen, kihez fordulhatok, ha már az üzletben elutasító választ kaptam.

A fogyasztót a vásárlás előtt közérthetően tájékoztatni kell a termék lényeges tulajdonságairól, ha azok nem nyilvánvalók annak jellegére való tekintettel. Erre a 250/2007-es számú fogyasztóvédelmi törvény 10a paragrafusa kötelezi az eladót. Az ismertetés történhet szóban, ha nincs előírva, hogy írásban kell ennek a kötelezettségnek eleget tenni. Írásban általában az áruhoz elválaszthatatlanul elhelyezett címke és használati utasítás tájékoztat annak főbb tulajdonságairól. Egy hűtő átlagon felüli zúgása jelentősen befolyásolhatja a fogyasztó vásárlási szándékát. Ezért ilyenkor elvárható, hogy a zajszintről szó essék a termék ismertetése során vagy legyen rá utalás az áruhoz csatolt írásos dokumentációban, mely az áru iránt még csak érdeklődő fogyasztó számára is hozzáférhető.

A szóbeli/írásbeli tájékoztatási kötelezettség elmulasztásakor a fogyasztót nem köti a szerződés. Ilyenkor kérheti a termék visszavételét és a vételár visszafizetését. Ha alapos gyanú áll fenn a felől, hogy az eladó nem járt el szabályszerűen, a székhelye szerinti kerületben működő fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (Slovenská obchodná inšpekcia) lehet fordulni felülvizsgálatért (podnet na preskúmanie správnosti postupu predávajúceho).

A reklamációs eljárás felől megközelítve akkor járhat sikerrel a fogyasztó, ha az áru hibás – tehát olvasónk hűtőjének zajszintje meghaladja a gyártó által garantált szintet. A gyárilag deklarált zajszintnek természetesen összhangban kell lennie az előírt szabvánnyal. A hűtője zúgásának mértékéről olvasónk maga is meggyőződhet, ha szerez egy zajszintmérőt. Ma már a zajszint egy letöltött alkalmazás segítségével „házilag” is mérhető, pl. egy komolyabb mikrofonnal ellátott okostelefonra telepítve. Olvasónk ismeretségi körében talán akad olyan személy, aki ezzel a technikai megoldással rendelkezik. További lehetőség szakvéleményt készíttetni a zúgás mértékéről. Ha erre szánná rá magát olvasónk, a jaspi.justice.gov.sk weboldalon a „znalci” részben rákereshet a megfelelő szakértőre. Az önként rendelt szakvélemény költségeit azonban csak sikeres reklamáció/bírósági per megnyerése után téríti meg az eladó.

A tájékoztatás nem minősül

jogi tanácsnak.