Külföldi szolgáltatóval bontanék szerződést

Ausztriában dolgoztam már, de létszámcsökkentés ürügyén megkaptam a felmondásom. Nem álltam neki szomorkodni, hanem új munkalehetőség után néztem. Sikerült is elhelyezkednem, januárban kezdek, de már nem Ausztriában folytatom a pályafutásom. Ez azt is jelenti, hogy fel kellett mondanom az albérletem és minden osztrák szolgáltatást. Az albérletet sikerült megegyezéssel az év végéig befejezni. Mivel találtam új embert a helyemre, a főbérlőm nem ragaszkodott a felmondási időhöz és a vele járó néhány havi bérleti díj kifizetéséhez. Gondjaim a mobil- és internetszolgáltatóval vannak, mivel egyrészt nem hajlandó a szerződés felmondását elfogadni, csak egy őrületesen magas büntetés kifizetése után, másrészt nem kommunikálnak velem. Például eddig semmi érdemleges magyarázatot nem adtak arra, hogy jutottak erre a csillagászati összegre. Tudnék valami uniós jogszabályra hivatkozni, hogy kicsit észhez térjenek és leszálljanak a földre?

Az Európai Unióban a fogyasztókkal kötött szerződésekben alkalmazott tisztességtelen feltételekről a 93/13-as számú irányelv rendelkezik. Az irányelv 3. cikke határozza meg, mi tekintendő tisztességtelen szerződési feltételnek: a rendelkezés értelmében minden olyan szerződési feltétel, amelyet egyedileg nem tárgyaltak meg, és a jóhiszeműség elvével ellentétben a szolgáltató és a fogyasztó viszonyában jelentős egyenlőtlenséget idéz elő.

Önmagában az, hogy valaki határozott időre kötött szerződést és ehhez bizonyos hűségkedvezmények kapcsolódtak, nem minősül tisztességtelen feltételnek. Egy egyedileg meg nem tárgyalt szerződéses feltétel akkor lesz tisztességtelen, ha a jóhiszeműség követelményével ellentétben a felek szerződésből eredő jogaiban és kötelezettségeiben jelentős egyenlőtlenséget idéz elő a fogyasztó kárára.

Tisztességtelennek tekinthető az olyan szerződési feltétel, mely a nem teljesítő fogyasztótól aránytalanul magas összeg megfizetését követeli meg kártérítés címén, vagy amely a szolgáltató számára lehetővé teszi, hogy egyoldalúan felbontsa a szerződést, ugyanakkor ezt a lehetőséget nem adja meg a fogyasztónak.

A feleknek a szerződés teljesítése során együtt kell működniük, így az osztrák szolgáltatónak magyarázatot kell adnia arra, hogyan számította ki az olvasónkat terhelő díjat, és nem burkolózhat hallgatásba, ha a fogyasztó a panasza kivizsgálását kéri.

Fogyasztóvédelmi kérdésekben az európai fogyasztóvédelmi központok hálózata (ECC-Net) nyújthat segítséget a bajbajutott polgárnak. A határokon átnyúló panaszos ügyekben való tanácsadás mellett az európai központok hozzásegíthetik a fogyasztókat a peren kívüli rendezési eljárásokhoz is olyankor, amikor mód van az alternatív vitarendezésre. Az ECC-Net hazai központjának elérhetősége: www.esc-sr.sk, de olvasónk közvetlenül az ausztriai központhoz is fordulhat: Europäisches Verbraucherzentrum Österreich (www.europakonsument.at).

Veszelei Viktória jogász

(A cikk tájékoztató jellegű, nem minősül jogi tanácsadásnak.)