Fizessek a szakvéleményért?

Egy fehér inget reklamáltam tavasszal, amelyen elszíneződések jelentkeztek azokon a helyeken, ahol az izzadtsággal érintkezett. A reklamációt jogtalannak ítélték meg, és a zárósorokban még arra hívták fel a figyelmemet, hogy jogomban áll elküldeni az inget szakmai vizsgálatra (odborný posudok) a mellékelt címre. Én abban a hiszemben, hogy ez ingyenes szolgáltatás a reklamációs folyamatban, ezt meg is tettem. Meglepetésemre az inget 30 eurós utánvéttel küldték vissza – ugyanis ennyit kérnének a szakvéleményért. Nem vettem át a küldeményt, hiszen én csak egy kérvénnyel küldtem az inget (žiadosť), nem megrendeléssel. Senki az adott kutatóintézetből nem közölte velem, hogy ez fizetett szolgáltatás, tehát az árát, se szóban, se írásban. Az árakról szóló törvényben az szerepel, hogy az eladónak vagy szolgáltatónak kötelessége feltüntetni vagy közölni a termék árát. Mégis van joguk pénzt követelni tőlem? Nincs nagy összegről szó, de hány olyan megtévesztett nyugdíjas stb. ügyfelük lehet, akiknek 30 euró jelentős összeg.

Ha sikertelen a reklamáció, az elégedetlen fogyasztó szakértőhöz fordulhat a reklamált hiba/rendellenesség megítéléséért. Ez azonban nem standard része a reklamációs folyamatnak, hanem a fogyasztó önálló döntése, hogy az ügyet továbbviszi és igazát szakvéleménnyel is alátámasztja. Egy független szakvélemény meggyőzheti az eladót is, vagy az esetleges bírósági perben, amit az eladóval szemben kezdeményezne a fogyasztó, bizonyítékként a javát szolgálhatja. A szakvélemény kiállítása nem ingyenes szolgáltatás – tehát a megrendelőnek ki kell fizetnie. Viszont ha az eladó, akinél az árut reklamálták, a perben alul marad, a szakvélemény költségeit is köteles megtéríteni a megrendelőnek.

A szakértőkről, tolmácsokról és fordítókról szóló 382/2004-es törvény szerint a szakértők tevékenységükért számlázhatnak szerződéses díjat, illetve konkrét megegyezés hiányában a törvényileg meghatározott szakértői díjat (tarifná odmena). Ez utóbbi kiszámolásának szabályait a 491/2004-es számú igazságügyi minisztériumi rendelet tartalmazza. Mindkét jogszabály ingyen elérhető a slov-lex jogi adatbázisban.

Az olvasónk által leírtakból nem egyértelmű, hogy félrevezették-e. Ez a reklamációs jegyzőkönyv és az olvasónk által elküldött kérvény pontos megfogalmazásán és szövegkörnyezetén, valamint a kommunikáció további körülményein is múlik. Ezek tisztázásáért olvasónk felkeresheti valamelyik, hazánkban működő fogyasztóvédelmi szervezetet, vagy igénybe veheti azok online tanácsadó szolgálatát – pl. www.pravaspotrebitela.sk.

Ha azonban érvényes szerződés jött létre közte és a szakértői intézmény között, számolnia kell azzal, hogy az elvégzett szolgáltatásért járó jutalmat az intézet jogi eljárás útján is behajthatja.

A tájékoztatás nem minősül

jogi tanácsnak.