A telefonon kötött szerződések buktatói

A nyolcvanötödik évében járó egykori mozdonyvezető szerény nyugdíjból él, minden számlát gondosan eltesz, minden megrendelt szolgáltatásnak alaposan utánanéz. A Digi televíziós és távközlési szolgáltató januárban hat euróval többet számlázott ki neki. Eddig 13,90 eurót fizetett havonta. Az eredeti szerződést az alapcsomagra kötötte meg, további csatornákat nem rendelt.

Szeptemberi telefonhívás

„Amikor januárban a megszokott helyett 19,91 eurós számlát kaptam, megkértem a fiamat, írjon a nevemben a szolgáltatónak. Közösen megfogalmaztuk, hogy tudomásom szerint nem rendeltem meg a HBO filmcsatornát” – mondta Polena János. A levélben egyúttal kérte, hogy kizárólag az eredeti alapszolgáltatásért küldjék neki a 13,90 eurós havi számlát. Megmutatta a szolgáltatóval folytatott levelezés fénymásolatát, a válaszlevélben az áll, hogy a HBO és az Extra Sport HD csomagot az ügyfél egy korábbi, 2016. szeptember 14-i telefonbeszélgetés során rendelte meg, és a beleegyezésével aktiválták, három hónapig ingyen használhatta. „Be sem állítottam ezeket a csatornákat. A levélben az állt, hogy ha felmondom a januártól már fizetős szolgáltatást, 50 eurós büntetést fizetek, továbbá a kedvezményért járó díjat is állnom kell” – mondta Polena János. Az udvardi férfi elmondta, nem emlékszik arra, hogy szeptemberben beszélt volna telefonon a szolgáltatóval. A társaságnak írt válaszban ismételten utal arra, hogy tudomása szerint csak az eredeti szerződést kötötte meg a társasággal, ezt követően sem személyesen, sem telefonon, sem írásban nem adott felhatalmazást senkinek arra, hogy az alapszerződésben rendelt csomagon változtassanak.

Felmondta a szerződést

Január 26-án Polena János úgy döntött, felmondja a szolgáltatóval kötött szerződését. Január 31-én megkapta a választ, hogy a következő hónap végétől, vagyis február 28-tól érvénybe lép a felmondás. Kérték az ügyfelet, rendezze a következő havi számláját, ami az előző hónapban ki nem fizetett kiegészítő szolgáltatással együtt már 25,91 euróra rúgott. Továbbá arra kötelezték Polena Jánost, hogy a szerződés felmondását követően adja vissza a szolgáltatótól kapott berendezéseket. Az udvardi férfi február 23-án küldött levelében arról tájékoztatta a szolgáltatót, hogy a januári és a februári hónapért a korábbi alapszerződésben foglalt 13,90 eurót fizette be, nincsenek adósságai, mivel egyéb programokat nem rendelt, nem tud az öt hónappal ezelőtti állítólagos telefonbeszélgetésről. Kéri, bizonyítsák be, hogy létezik ilyen. Jöjjenek, szereljék le, vigyék el azokat a műszaki eszközöket, melyeket a szerződés felbontása után már nem jogosult használni, mert ő nem tudja, hol kell leadnia.

Változott a törvény

A szolgáltatóközponton kívüli, vagy távúton történt szerződések megkötéséről szóló 102/2014-es fogyasztóvédelmi törvényt 2014. június 13-i hatállyal módosították. Sóky Lívia, az udvardi községi hivatal jogásza érdeklődött a falu közösségi oldalán arról, van-e az udvardiaknak hasonló tapasztalatuk a telefonon kötött kiegészítő szerződésekkel kapcsolatban, de több panaszos nem akadt. Az egyik udvardi hozzászóló azzal érvelt: olyan nincs, hogy ne tudjon a pluszszolgáltatásról a megrendelő, mert ilyen esetben kérik a szerződés számát, és részletes tájékoztatással szolgálnak. Sóky Lívia szerint az utóbbi időben egyre többször szembesülhetnek a fogyasztók ilyen telefonos kínálattal, és jogászként azt tanácsolja mindenkinek, hallgassák meg figyelmesen az ajánlatot, és jól fontolják meg, mire mondanak igent. A módosított fogyasztóvédelmi törvény értelmében egy ilyen telefonos, szóbeli beleegyezést követően változtathatnak a korábbi alapszolgáltatásokon. A szóbeli szerződés megkötését 14 napon belül fel lehet mondani. Levélben kértük a televíziós szolgáltatót, fejtse ki álláspontját a konkrét üggyel kapcsolatban. „Az ügyfeleket telefonon szoktuk értesíteni az eredeti programcsomag lehetséges bővítéséről. Ha a megrendelő nem igényli a változtatást, az alapcsomagot nem módosítjuk” – olvasható Michal Martinec, a Digi társaság képviselőjének válaszában.

A fogyasztóvédelmi törvény rendelkezése értelmében az ügyféllel folytatott valamennyi telefonbeszélgetést kötelező rögzíteni, amiről a telefonálót már a beszélgetés kezdetén tájékoztatják. A levelezésben a szolgáltató azt írta Polena Jánosnak, hogy az ügyfelet tájékoztatták a telefonon rendelt kiegészítő programokról. Az udvardi férfi ezzel ellentétben azt mondta, januárig egyik számlán sem tüntették fel a filmes és a sportcsatorna ingyenes bekapcsolását.