Nagy változás az online vásárlásban: hamarosan egyetlen kattintással visszaküldheted a terméket

Június 19-től új kötelezettség vonatkozik az internetes áruházakra, amelyről egyelőre sok vásárló még nem is hallott. A webshopoknak egy speciális online gombot kell elérhetővé tenniük, amelyen keresztül a vásárlók egyszerűen jelezhetik, hogy elállnak a vásárlástól. A cél az, hogy ne kelljen többé űrlapokat keresgélni vagy hosszú e-maileket írni a visszaküldéshez. Első pillantásra apró technikai módosításnak tűnhet az újítás, a szakértők szerint azonban az elmúlt évek egyik legjelentősebb fogyasztóvédelmi változásáról van szó. 

A legtöbb online vásárló találkozott már azzal a helyzettel, amikor vissza szeretett volna küldeni egy terméket, de előbb hosszasan keresgélnie kellett a szükséges információkat. Hol található az űrlap? Melyik e-mail-címre kell írni? Milyen adatokat kér az áruház? 

Bár vannak webáruházak, amelyek átlátható és gyors rendszert működtetnek, sok helyen még ma is a vásárlási feltételek között kell kutatni, vagy az ügyfélszolgálattal kell felvenni a kapcsolatot. Az új szabályozás ezen szeretne változtatni. Az Európai Unió szerint ugyanis a szerződéstől való elállásnak legalább olyan egyszerűnek kell lennie, mint magának a vásárlásnak. Ha valaki néhány kattintással meg tud rendelni egy terméket, ugyanilyen könnyen kell tudnia visszalépni is a vásárlástól. 

Kamil Kušnirák, a SmartBase e-kereskedelmi fejlesztőcég szakértője szerint a legtöbb vásárló csak akkor fogja igazán észrevenni az újdonságot, amikor először szeretne visszaküldeni egy terméket. 

„A vásárlók azt tapasztalják majd, hogy nem kell kapcsolatfelvételi adatokat vagy nyomtatványokat keresniük. A teljes folyamat közvetlenül elérhető lesz a felhasználói fiókban vagy a webshop felületén” – magyarázta a szakértő. 

„A fogyasztók ma már szinte mindent azonnal szeretnének online intézni. Egy kattintással vásárolnak, mobiltelefonon fizetnek, valós időben követik a csomagjukat. Csak idő kérdése volt, hogy a vásárlástól való elállás folyamata is hasonlóan egyszerűvé váljon” – tette hozzá. 

Mi történik a gomb megnyomása után? 

Az új gomb nem jelenti azt, hogy a pénz automatikusan visszakerül a vásárló számlájára. A fogyasztónak továbbra is meg kell adnia, melyik rendelésről van szó, és pontosan melyik terméket szeretné visszaküldeni. A legnagyobb különbség az lesz, hogy az egész folyamat online zajlik majd, és a vásárló visszaigazolást kap arról, hogy a kérelmét fogadták. Ezzel megszűnhetnek azok a kellemetlen helyzetek, amikor valaki nem tudja, hogy az e-mailje megérkezett-e, vagy hogy a webáruház egyáltalán rögzítette-e a kérését. 

Nem minden webshop áll készen 

Az internetes áruházak jelentős részének módosítania kell a jelenlegi rendszereit. A szakértő szerint a vásárlók csupán egy új gombot látnak majd, a háttérben azonban jóval összetettebb folyamatok működnek. A webshopnak azonosítania kell a vásárlót és a rendelést, kezelnie kell az elállási kérelmet, visszaigazolást kell küldenie, valamint össze kell kapcsolnia az egész folyamatot a raktári és logisztikai rendszerekkel. 

A nagyobb webáruházaknál ez komoly technikai fejlesztéseket jelenthet. 

Többen küldik majd vissza a termékeket? 

Egyes kereskedők attól tartanak, hogy a könnyebb ügyintézés miatt többen élnek majd az elállás lehetőségével. A szakértők ugyanakkor emlékeztetnek arra, hogy a fogyasztók már jelenleg is jogosultak arra, hogy az interneten vásárolt termékeket 14 napon belül visszaküldjék. 

Az új szabályozás nem bővíti a vásárlók jogait, csupán egyszerűbbé teszi azok gyakorlását. 

Vagyis nem új kedvezményről van szó, hanem arról, hogy a meglévő jogokat könnyebb lesz érvényesíteni. 

Június 19. után a legtöbb, fogyasztóknak értékesítő internetes áruházban meg kell jelennie az új funkciónak. Ha azonban elsőre nem találod meg a gombot, az még nem feltétlenül jelenti azt, hogy az adott webshop megsérti a szabályokat. Az elhelyezése és technikai kialakítása ugyanis áruházanként eltérhet. Egy dolog azonban biztos: a termékvisszaküldés egyszerűbbé válik, mint valaha. Éppen ezért ez az elsőre apróságnak tűnő újítás könnyen lehet, hogy 2026 egyik leginkább érezhető változása lesz az online vásárlók számára.

(pluska)